Вам предстоит:

• Анализ обращений, поступающих в поддержку в целях определения проблемных зон;
• Взаимодействия со смежными подразделениями ,сбор и анализ информации для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов компании;
• Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов, анализ изменений показателей;
• Формирование отчетов по показателям качества обслуживания и внутренней отчетности подразделения;
• Подготовка, изменения, актуализации методических материалов в рамках компетенций подразделения.

Мы ждем, что Вы:

• Имеете высшее образование (желательно по направлениям экономики/математики);
• Работали в клиентском сервисе от 3 лет;
• Понимаете процессы обслуживания клиентов;
• Обладаете релевантным опытом в оптимизации процессов КЦ;
• Проводили аналитику клиентских обращений;
• Имеет организационные и аналитические навыки;
• Умеете работать с большим объемом информации.

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Свободу действий в принятии решений;
• Достойный уровень заработной платы;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.