Основные задачи:

• Описание и картирование новых бизнес-процессов, формирование KPI и SLA, разработка нормативных, методических материалов
• Непрерывное повышение операционной эффективности бизнес-процессов Единого сервисного центра через их анализ, оптимизацию, нормирование, автоматизацию
• Создание условий и определение ценностей, стимулирующих формирование и внедрение корпоративной культуры, направленной на непрерывный поиск неэффективности в бизнес-процессах и их устранение
• Разработка и валидация KPI и SLA, отчетных форм по метрикам бизнес-процессов и уровню сервиса
• Мониторинг показателей существующих процессов (KPI и SLA), разработка и реализация мероприятий по повышению их эффективности
• Предоставление автоматизированной отчетности по текущим показателям операционной эффективности внутренним и внешним заказчикам услуг и руководству
• Сопровождение проектов по передаче нового функционала в Единый сервисный центр
• Сопровождение проектов по повышению эффективности бизнес-процессов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы от 3 до 6 лет по направлениям: реализация и управлении проектами по повышению эффективности бизнес-процессов, запуска новых бизнес-процессов
• Навык и знание использование инструментов в области Lean Six Sigma и других подходов по оптимизации бизнес-процессов
• Выстраивание кросс-функционального взаимодействия, долгосрочного сотрудничества с партнерами, заказчиками
• Уверенный пользователь Excel

Условия работы:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб (до 70% от стоимости)
• Компенсация обучения английскому языку (до 50% от стоимости)
• Профессиональное обучение
• Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
• Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)