МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ СЕРВИСОВ (ОНЛАЙН СЕРВИСОВ)

Обязанности:

• Осуществление оперативной поддержки пользователей онлайн сервисов (обработка письменных и устных обращений от клиентов и сотрудников компании; обработка запросов с сайта);
• Консультирование/обучение клиентов и сотрудников компании по работе сервисов;
• Тестирование нового функционала, улучшений и исправленных ошибок в работе сервисов;
• Разработка обучающих материалов (презентации, инструкции, видеоролики, тесты, обучающие курсы, стажировка новых сотрудников компании);
• Фиксация обратной связи от клиентов, постановка задач на улучшение;
• Мониторинг конкурентов;
• Участие в реализации мероприятий, направленных на развитие услуг и опций компании.

Требования:

• Высшее образование (желательно по специальности менеджмента, маркетинга, логистики, экономики);
• Опыт работы в крупных организациях в сфере оказания услуг на аналогичной позиции или на стороне клиента;
• Отличное знание MS Office;
• Опыт работы в CRM (приветствуется);
• Желание помогать клиентам, в том числе развивая работу онлайн сервисов;
• Ответственность, самоорганизованность, инициативность, нацеленность на результат;
• Коммуникабельность, умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Умение найти решение в самых различных ситуациях, стрессоустойчивость.

Условия: