Менеджер первой линии поддержки интернет-магазина

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП

Возможна подработка: по вечерам

О нас:

Мы уже 13 лет помогаем клиентам из России получить доступ к лучшим ценам и качественным товарам в Америке и Европе, выкупаем и доставляем самые разные товары из интернет-магазинов в Россию, позволяя людям экономить на шопинге и доставке.

Ищем людей, которые будут быстро и качественно налаживать контакт с клиентами, отвечать на все возникающие вопросы и решать их проблемы.

Нам не обязательно нужен опыт работы именно в поддержке. Нам нужны адекватные, грамотные и ответственные сотрудники, заинтересованные в том, чтобы клиенты были счастливы, а сервис — развивался.

Какие задачи предстоит решать:

  • Обработка на обращения клиентов через тикет-систему
  • Общение с клиентами в онлайн-чате сайта
  • Прием входящих звонков от клиентов (около 10-15 в день)
  • Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем клиентов (первая линия поддержки, разработка, маркетинг)

Качества и навыки, которые нам важны:

  • Грамотная устная и письменная речь
  • Коммуникабельность и вежливость в общении с людьми
  • Уметь доступно излагать информацию, рассказывать просто о сложном
  • Уметь работать с возражениями и уважительно отстаивать вашу позицию
  • Уметь быстро искать информацию в интернете и обучаемость

  • Дружелюбность и желание помочь решить возникшую проблему

  • Базовые знания английского языка

Условия:

  • Комфортное рабочее место в офисе в центре города (остановка Площадь Застава)
  • Возможность перехода на полную/частичную удалённую работу после испытательного срока
  • График 5/2 с 10:00 до 19:00, либо 2/2 на выбор: 10:00-22:00; 12:00-00:00; 17.00-02.00
  • Достойный и понятный доход: оклад + KPI
  • Оформление по ТК РФ/ИП/Самозанятость с компенсацией отпусков и больничных

  • Обучение за счет компании и карьерный рост при вашем желании

  • И главное: отличная команда без лишней бюрократии с гибкими процессами

Адрес

Воронеж, улица Кропоткина, 5
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 октября 2021 в Воронеже

Похожие вакансии