Ведущий специалист по контролю качества

от 33 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Почта Банк – универсальный розничный банк, созданный Группой ВТБ и Почтой России.

Мы являемся провайдером цифровых технологий и одним из самых динамично развивающихся банков в России!

Приглашаем Вас присоединиться к нашей команде!

РАБОТА В ПОЧТА БАНК ЭТО:

  • Конкурентная зарплата: оклад + ежемесячная премия
  • Возможность значительно повысить оклад по результатам оценки
  • Профессиональное развитие: тренинги, мастер-классы и курсы
  • Возможности для карьерного роста
  • Современный комфортабельный офис
  • Удобный график работы: 2/2 (с 8.00 до 20.00; 9.00-21.00)
  • Оформление в соответствии с ТК РФ

ВАШИ ЗАДАЧИ:

  • Оценка качества работы операторов в соответствии с картой оценки звонка и в соответствии с утвержденным планом прослушки
  • Участие в мероприятиях по определению объективности оценки звонков
  • Оказание помощи коллегам в разрешении конфликтных, проблемных и сложных ситуаций, возникающих при обслуживании клиентов
  • Составление отчетов о проделанной работе по группам или проектам
  • Инициация корректирующих мероприятий по существующим процессам/реализации новых.

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

  • Образование высшее
  • Опыт работы от 1 года
  • Коммуникативные навыки

  • Навык прослушивания и оценки телефонных переговоров

  • Навыки подачи обратной связи

  • Навыки работы с компьютером, MS Office

Адрес

Воронеж, улица Циолковского, 22
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 23 марта 2021 в Воронеже