Ведущий специалист по контролю качества

Почта Банк – универсальный розничный банк, созданный Группой ВТБ и Почтой России.

Мы являемся провайдером цифровых технологий и одним из самых динамично развивающихся банков в России!

Приглашаем Вас присоединиться к нашей команде!

РАБОТА В ПОЧТА БАНК ЭТО:

• Конкурентная зарплата: оклад + ежемесячная премия
• Возможность значительно повысить оклад по результатам оценки
• Профессиональное развитие: тренинги, мастер-классы и курсы
• Возможности для карьерного роста
• Современный комфортабельный офис
• Удобный график работы: 2/2 (с 8.00 до 20.00; 9.00-21.00)
• Оформление в соответствии с ТК РФ

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Оценка качества работы операторов в соответствии с картой оценки звонка и в соответствии с утвержденным планом прослушки
• Участие в мероприятиях по определению объективности оценки звонков
• Оказание помощи коллегам в разрешении конфликтных, проблемных и сложных ситуаций, возникающих при обслуживании клиентов
• Составление отчетов о проделанной работе по группам или проектам
• Инициация корректирующих мероприятий по существующим процессам/реализации новых.

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Образование высшее
• Опыт работы от 1 года

• Коммуникативные навыки

• Навык прослушивания и оценки телефонных переговоров

• Навыки подачи обратной связи

• Навыки работы с компьютером, MS Office