Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
О компании
Единый Сервисный Центр в Воронеже — штаб квартира поддержки ключевых операционных процессов для ДОМ.РФ. Мы концентрируем экспертизу в области ипотечного кредитования, финансов, клиентского сервиса, HR и ІТ, обеспечивая функционирование бизнеса в национальном масштабе.
Наша команда из более чем 2000 специалистов работает над проектами,
которые меняют рынок.
А высокая эффективность ЕСЦ подтверждена статусом одного из лидеров
среди сервисных центров России и профессиональными премиями:
Лучший ОЦО Россия и СНГ CFO Russia 2024
Лучшая культура клиентоцентричности CCGuru Awards 2025
Лучшая практика снижения клиентских усилий CCG Awards 2024
Конкурентный уровень заработной платы
Гибридный формат работы и отдельный офис
Ежегодная компенсация занятий спортом и изучения иностранных языков
Специальные условия по финансовым продуктам Банка ДОМ.РФ
Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
Профессиональное обучение
Почему эта стажировка:
Мы предлагаем пройти стажировку продолжительностью 4 месяца в одном из трех IT направлений:
1.поддержка пользователей 1 линия.
- обрабатывать и решать запросы сотрудников через систему Service Desk (Creatio);
- консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных сервисов, программным обеспечением и бизнес-процессам;
- оперативно решать типовые задачи, используя базу знаний и рабочие инструкции;
2.управление инцидентами:
- мониторить состояние всех бизнес-систем и сервисов банка в режиме реального времени;
- оперативно выявлять инциденты, сбирать и координировать команды для их устранения;
- вести и регулярно обновлять реестры информационных систем (актуализация конфигураций, владельцев, уровней критичности);
- документировать инциденты и работа над предотвращением их повторения.
3.операционная поддержка:
- работать с аналитикой: собирать, структурировать и визуализировать данные о работе контакт-центра;
- анализировать KPI, разрабатывать новые понятные дашборды и оптимизировать существующую отчетность (чтобы цифры работали на пользу делу);
- участвовать в развитии автоматизированной системы обработки обращений (АС "Обращения вер.3.0") — предлагать улучшения и проверять гипотезы.
Требования к кандидату:
Формат работы:
- с 1 октября 2026 г. по 29 января 2027 г;
- полная или частичная занятость от 20 часов в неделю (готовы обсуждать индивидуальный график, совместимый с учебой);
- офисный формат работы (БЦ Marriott);
- официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
Мы гарантируем:
- приоритетное право на переход в штат компании после успешного завершения стажировки;
- бесплатный доступ к отраслевым вебинарам и мероприятиям;
- атмосферу поддержки и отсутствие скучных поручений «принести чай/распечатать».
Как откликнуться?
Укажите в сопроводительном письме, какое направление вас заинтересовало больше всего и после 20 августа кураторы свяжутся с вами!
ДОМ.РФ — строим карьеру вместе!
