Инженер 1 линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию высоконагруженных сервисов электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы информационных систем, сопровождение релизов, управление конфигурациями

Сейчас мы ищем Инженера технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать на 1ЛП СКУФ входящих обращений на почту дежурных support-egov
• Регистрировать в СКУФ и проводить первичную обработку поступивших задач
• Проводить маршрутизацию обращений или самостоятельно решать
• Вести базу знаний

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Имеешь опыт в поддержке пользователей ИТ-систем по телефону от 1 года или являешься выпускником технического вуза
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний информации
• Обладаешь такими качествами как: клиентоориентированность-вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
• Обладаешь грамотностью письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно, скорость печати не менее 130 знаков в минуту

Что мы предлагаем​​​​​​​

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

• Официальное трудоустройство

• Стабильный доход и квартальные премии

• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)

• Гибридный формат работы

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

• Сильную команду талантливых специалистов

• Прозрачные условия для развития и карьерного роста

• Уютный и современный офис