1. Ведение периодичной отчетности КЦ Ежедневное составление и отправка отчетности заинтересованным лицам в установленные сроки. 2. Сверка счетов партнеров. 3. Ведение графика и расчет нагрузки КЦ. 4. Запуск, анализ и ведение новой отчетности. 5. Составление мотивации, сверка и корректировка.

• Аналитика динамики объемов продаж компании за период (план/факт, обоснование и -описание отклонений, динамика продаж в разрезе групп, SKU) • Сбор, обработка и анализ отчетов продаж • Прогнозирование продаж на краткосрочной и долгосрочной основе

• Реализация проектов и участие в их разработке; • Прогноз последствий реализации проекта (возможной прибыли, возмещения расходов на реализацию и т. д.); • Согласование с руководством структурных подразделений фирмы мер, необходимых для осуществления проекта; • Подготовка финансовых планов по проекту; • Ведение текущей документации по проекту; • Управление расходами, необходимыми для реализации проекта; • Координация работы отдельных групп сотрудников, работающих над проектом; • Контроль качества выполняемых работ по реализации проекта; • Подготовка совещаний и заседаний руководства фирмы, связанных с реализацией проекта.

• Документирование, оценка и улучшение процессов взаимодействия в call центре; • Применение методик, обеспечивающих непрерывное улучшение качества деятельности call центра; • Анализ степени удовлетворенности клиентов, разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов; • Инициирование стратегических проектов и участие в их управлении, в том числе и работа с группами сотрудников call центра. • Расчет нагрузки на call центр; • Составление графика и расписания(ежедневного) сотрудников в зависимости от нагрузки)

• Прямое взаимодействие с клиентами: входящие и исходящие телефонные звонки, переписка по электронной почте, чат, факсы, компьютерная обработка данных.

Маркетинг

Центр статистический технологий, Аналитика продаж

Нечепуренко Т., Руководитель отдела