Обеспечение выполнения специалистами, находящимися в подчинении у супервайзера, плановых показателей по возврату задолженности, установленных для них Банком. Ежедневный контроль выполнения специалистами плановых показателей по возврату задолженности, установленных Банком. Ведение переговоров с клиентами Банка по телефону с целью достижения договоренности об оплате задолженности, установления срока и порядка оплаты. Осуществление исходящих звонков, прием входящих звонков, рассылку смс-сообщений установленного образца клиентам Банка с целью возврата задолженности. Осуществление прослушивания телефонных переговоров специалистов, предоставление обратной связи. Обучение вновь принятых работников подразделения. Разработка проектов внутренних нормативных документов Банка.

Взыскание просроченной задолжености

Организация и осуществление контроля качества ведения переговоров сотрудников Отдела взыскания с клиентами, имеющими просроченную задолженность. Методическое сопровождение деятельности Отдела взыскания просроченной задолженности (ОВПЗ) в части контроля качества ведения переговоров. Разработка скриптов разговоров, методических материалов и рекомендаций по ведению переговоров. Планирование и правоведение различных мероприятий (обратная связь по результатам прослушки диалогов, индивидуальные беседы) для специалистов отдела взыскания.

Обеспечение выполнения сотрудниками своей группы плановых показателей по возврату задолженности 2-ой стадии, установленных Работодателем, ведение работы с сотрудниками Сектора, направленной на обеспечение возврата задолженности клиентов Работодателя. Общее руководство сотрудниками своей группы, контроль качества, полноты и своевременности выполнения сотрудниками своей группы своих задач и обязанностей. Обучение специалистов/ведущих специалистов ведению работы с клиентами Работодателя по возврату задолженности и фиксированию в соответствующем программном обеспечении результата работы с клиентами. Ежедневный контроль выполнения специалистами плановых показателей по возврату задолженности и установленных Работодателем нормативов.

Ведение работы с клиентами Отдела взыскания по возврату задолженности 3-ей стадии. Фиксирование в соответствующем программном обеспечении результата работы с клиентами Отдела взыскания просроченной задолженности (ОВПЗ). Выполнение плановых показателей по возврату задолженности, установленных ОВПЗ.Ведение переговоров с клиентами ОВПЗ по телефону с целью достижения договоренности об оплате задолженности, установления срока и порядка оплаты. Осуществление исходящих звонков, прием входящих звонков, рассылок смс-сообщений установленного образца клиентам ОВПЗ с целью возврата задолженности. Уточнение у клиентов ОВПЗ контактной информации (имеющиеся контактные телефоны, адрес регистрации, адрес фактического проживания, место работы, номера телефонов для экстренной связи).

Работа с просроченной задолженностью по массовым продуктам по договорам по которым допущено два подряд нарушения по оплате кредита. Мониторинг возврата. Установление контакта с клиентом, выяснение причины нарушения графика платежей, информирование о необходимости проведение своевременных платежей, а также о последствиях не соблюдения графика платежей. Контроль формирования повторных исправительных требований, величины задолженности, комиссий и штрафов. Установление контакта с ближайшим окружением клиента, в случае отсутствие возможности связаться с клиентом, информирование о наличие проблемы и необходимости клиента связаться с Банком для урегулирование проблемы.Сбор дополнительной информации о заемщиках с использованием поисковых баз и справочной службы. Отправление телеграммы или Требования о надлежащем исполнении клиентом обязательств по кредитному договору. По итогам 2007, 2008, 2010 г. за достижение высоких результатов в работе, был признан лучшим сотрудником сбора.

агроинженергый/Организация и технология технического сервиса, диплом

МНиЭППиГЗ/Монтаж электрооборудования предприятий и гражданских зданий, диплом