Управлял командой персональных менеджеров маркетплейса OZON. В мои обязанности на позиции входило: — Организация эффективной работы команды для достижения ключевых показателей; — Ведение отчетности; — Анализ операционных показателей по группе, а также индивидуально по сотрудникам, выдача обратной связи; — Контроль выхода сотрудников с учётом нагрузки (составление графика работы операторов; контроль выхода сотрудников в смену) ; — Дообучение сотрудников новым процедурам; — Выполнение поручений от Руководителя отдела. Благодаря опыту, приобретённому на позиции руководителя группы обладаю следующими навыками и профессиональными компетенциями: — Коммуникабельность; — Ответственность; — Стрессоустойчивость; — Грамотная четкая речь; — Внимательность; — Работа в команде; — Лидерские качества; — Нацеленность на достижение высоких результатов; — Стратегическое мышление; — Умение работать с большим объемом информации; — Составление систем мотивации (KPI); — Опыт работы с CRM-программами.

— Систематизация всей входящей и исходящей документации; — Осуществление информационного взаимодействия с подразделениями в соответствии с задачами и функциями; — Осуществление работы с электронным документооборотом; — Контроль за оформлением документов; — Ведение учета и отчетности по установленным формам по направлениям деятельности; — Контроль заполнения сопроводительных документов;

Работа в первой линии технической поддержки. Поддержка пользователей информационной системы. Регистрация и описание обращений в системе Help Desk. Консультирование по работе информационной системы в рамках установленных сроков, ответы на запросы письменно. Консультирование и помощь по работе с сайтом. Ответы на жалобы пользователей. Контроль решения обращений от пользователей. - своевременная обработка входящих текстовых запросов в тикетовой системе; - своевременная обработка входящих текстовых запросов посредством чата; - своевременная обработка входящих текстовых запросов на почту. — Работа в CRM-системе. — Ответ и фильтрация входящих обращений в Jira Software. — Ответ и фильтрация входящих обращений в Help Desk.

Информационные технологии, системная интеграция, интернет • Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее) • Разработка программного обеспечения СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование • Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность Support specialist/Специалист службы поддержки игроков вторая линия

Работа в технической поддержки. Ответ и фильтрация входящих обращений и консультирование по широкому спектру вопросов, связанных с работой продукта. При необходимости запросы передавались на смежные отделы технической поддержки для глубокого анализа. - своевременная обработка сообщений, поступающих в службу поддержки как через почту, так и в режиме чата; - поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки; - помощь команде с выявлением проблем в проектной информации.

— Коммерческие переговоры с клиентами. — Прием и обработка заказов клиентов. — Вычисление потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. — Участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. — Поддержка клиентов как через почту, так и в режиме чата. — Обработка входящих заявок по IP-телефонии (lead, целевой лид). — Исходящие звонки, а также поддержка клиентов по IP-телефонии (lead, целевой лид).

Оперативное управление комплексом средств автоматизации. Обеспечивание решений функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями. Запрос и принятие информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, при необходимости. Принятие мер по устранению выявленных недостатков. Обеспечивать прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач.

Графический Дизайнер, Дизайнер