Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 31 год, родилась 16 марта 1994
Не ищет работу
Воронеж, не готова к переезду, не готова к командировкам
Инженер
35 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 6 лет 3 месяца
Март 2022 — по настоящее время
3 года 2 месяца
Сбербанк
Старший специалист по работе с клиентами
Вторая линия рассмотрения обращений после офиса банка и контактного центра.
Сентябрь 2021 — Март 2022
7 месяцев
Воронеж
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
Руководитель группы технической поддержки
- Организация рабочего дня и составление графика на месяц и на рабочую смену;
- Подбор персонала в свой отдел, обучения персонала для своего отдела;
- Разрешала проблемные ситуации;
- Организовывала коммуникацию между отделами (разрешала проблемы в заказах, в складской работе, в логистике, в работе сайта);
- Проведение онлайн обучения, организация обучения;
- Организация и встреч из 15 и более человек;
- Составление KPI;
- Прослушка чатов, звонков, тикетов (15 человек и более)
- Мониторинг;
- Составление плана по обучению и написание мануалов, базы знаний, лекций;
- Помощь и проверка действующих сотрудников в службе поддержки.
Февраль 2021 — Сентябрь 2021
8 месяцев
Воронеж
Специалист по обучению и развитию персонала
- Выполняла поручения руководства (полностью освободила от задач по обеспечению повседневной работы службы поддержки из 15 человек);
- Составляла график работы Службы поддержки, графики нагрузки;
- Формировала график собеседований;
- Регулярно организовывала офисные встречи удаленных сотрудников и созвоны (согласовывала посещение для 5-10 сотрудников);
- Участвовала в создании обучающих материалов;
- Стажировала новых сотрудников (до 5 одновременно);
- Разрешала проблемные ситуации, организовывала коммуникацию между отделами (разрешала проблемы в заказах, в складской работе, в логистике, в работе сайта)
- Осуществляла оценку звонков для 8 операторов;
- Осуществляла оценку чата и тикетов для 11 операторов.
Июль 2020 — Январь 2021
7 месяцев
Сентябрь 2018 — Январь 2020
1 год 5 месяцев
Воронеж, rabota.sber.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Оператор call-центра
Обработка входящих обращений по телефону. Работа с возражениями клиентов.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Стрессоустойчивая, коммуникабельная.
Обладаю развитым чувством эмпатии к клиентам.
Могу работать в команде
Владею ПК , интернет.
Высшее образование (Магистр)
2020
АНО ДПО "Институт новых технологий и управления"
Техносферная безопасность. Охрана труда
2018
Воронежский государственный университет, Воронеж
Медико-биологический, Экология и природопользование
2016
Воронежский государственный университет, Воронеж
Географии, геоэкологии и туризма, Экология и природопользования
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения