Организация работы регионального офиса - Планирование бюджета, ресурсов - Взаимодействие с подрядными организациями, арендодателями - Организация корпоративных мероприятий Организация работы отдела технической поддержки - Контроль численности - Оптимизация бизнес-процессов - Решение административно-кадровых вопросов сотрудников отдела - Участие и ведение проектов - Постановка и проработка годовых целей с продуктовой командой - контроль выполнения ключевых показателей подразделения

• Организация и контроль деятельности отдела • Организация и контроль проведения анализа аудитории потенциальных клиентов • разработка методик поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам • контроль работы врачей-экспертов и специалистов центра врачебно-правовой помощи • анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами • распределение обязанностей между подчинёнными работниками, подготовка предложений по должностным инструкциям • предоставление необходимых документов для формирования годового бюджета организации, а так же участие в его формировании • обеспечение соблюдения интересов организации при проведении проверок • обеспечение взаимодействия работников отдела со всеми структурными подразделениями организации • выполнение установленных для начальника отдела соответствующих плановых показателей • обеспечение выполнения подчинёнными плановых показателей • предоставление отчётности о деятельности отдела руководству организации • организация процедуры документооборота в отделе • подбор, обучение персонала • участие в проекте по внедрению Crm bitrix24. Тех.задания и разработка бизнес-процессов для подрядчика.

- Поиск, обучение, дообучение персонала - Открытие контактного центра с "нуля" - Внедрение IT систем с целью оптимизации рабочего процесса контактного центра - Разработка регламентов обслуживания - Формирование и ведение базы знаний для сотрудников и клиентов - Создание и ведение системы отчётности и аналитики - Контроль соблюдения трудовой дисциплины и мотивация работы сотрудников - Постановка целей, задач и контроль их исполнения - Активное участие в разработке бизнес-процессов - Проведение планерок и собраний - Составление графика работы сотрудников - Мониторинг нагрузки на входящую линию и ее распределение - Настройка облачной АТС и ее интеграция с crm системой - Создание скриптов для работы с продажами действующим клиентам - Внедрение цифровых каналов обслуживания клиентов

Обязанности: Проведение мероприятий по увеличению количества и качества продаж услуг домашнего интернета, телевидения, мобильной связи, тв оборудования, роутеров и дополнительных услуг действующим и потенциальным клиентам на входящей и исходящей линии Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов сотрудниками отдела Постановка целей и контроль исполнения Контроль качества работы сотрудников группы Мониторинг показателей. Решение кадровых вопросов. Достижения: Сотрудники группы ежемесячно становились лучшими в отделе Группа по рейтингу была лучшей в отделе на протяжении полутора лет Одни из лучших показателей по продажам за год среди всех групп функционального направления. Цель всегда перевыполнялась Благодарность от начальника за наименьший отток сотрудников в 2018 году

Обслуживание клиентов на входящей линии по вопросам мобильной связи, домашнего интернета и телевидения Продажи на входящей линии потенциальным и действующим клиентам Являлся наставником в начальном обучении Занимался дообучением действующих сотрудников по новым продуктам С самого начала работы в компании перевыполнял цели более, чем на 100% Неоднократно становился лучшим сотрудником за месяц, квартал, полугодие Выпускник первого набора "школы лидерства" (программа обучения кадрового резерва руководительского состава) Прошел всю модульную линейку тренингов внутри компании

- Поиск новых клиентов - работа с существующей клиентской базой - организация погрузочно-разгрузочных работ - учет продукции на складе - отпуск продукции со склада - оформление заказов клиентов - прием звонков - работа с документацией - другие поручения руководителя

Дорожно-Транспортный факультет (бывший Механико-автодорожный), Сервис транспортно-технологических машин и оборудования

ООО УЦ Логос