- организация и контроль работы Администраторов рецепции - ответ на запросы и обращения клиентов -не более 30 мин - проведение Сервис-менеджером внутреннего СКК (сервис контроля качества) - отслеживание выполнения стандартов Тайного покупателя- ежедневный обход клуба по листу мониторинга - Ежедневная проверка Клуба по Чек-листу - Еженедельное ведение списка задолженностей и работа с должниками - Координация работы и связь с ЧК при обнаружении забытых вещей - Координация, учет и связь с ЧК при устранении замечаний и жалоб, ведение отчета по жалобам - Работа с заявлениями ЧК, продление тренировок, отмена снятых чеков. Возвраты за доп. Услуги - Проведение анкетирования ЧК - Осуществление сервисной работы (звонки к ЧК, в т.ч. к корпоративным: поздравления с днем рождения, информирования о мероприятиях и др.) - Контроль соблюдения сотрудниками клуба стандартов сервиса, а также опрос сотрудников на знание корпоративной культуры - Осуществление контроля размещения рекламы клуба - Участие в организации проведения маркетинговых мероприятий (день открытых дверей, праздники, сетевые мероприятия) - Организация работы технического персонала: службы уборки и прачечной клуба. (график работы + начисление ЗП в подразделении клининг). -подбор персонала - Организация обучения новых сотрудников клининга по технологиям работы - контроль остатков и закупка канцелярии, моющих средств, инвентаря и прочих расходных материалов.(заведение счетов) - организация и контроль жизнедеятельности клуба

- полное ведение документооборота - приём учащихся, регистрация - оформление и выдача сертификатов - помощь в подаче документов в РОВД - организация жизнедеятельности офиса - выполнение служебных поручений

- ответы на звонки и письма - заведение счетов - полный документооборот, входящая и исходящая корреспонденция - своевременное обеспечение бесперебойной работы офиса - контроль за работой офисной оргтехники, приобретение канцелярии

- ведение документации дирекции предприятия - отправка писем, факсов, ответы на звонки

Факультет социально-культурного сервиса и туризма

«Пикча»