Ozon — ведущая российская компания на рынке e-commerce. У нас работают десятки тысяч специалистов по России. Наша команда профессионалов каждый день решает амбициозные бизнес-задачи, чтобы стать лидирующей мультикатегорийной интернет-платформой, где миллионы пользователей из любого уголка нашей страны смогут купить всё необходимое, а тысячи селлеров — развивать свой бизнес вместе с нами.

Вам предстоит:

  • Организация, контроль и разработка стратегии работы отдела;
  • Работа с входящими/исходящими претензиями (рекламации);
  • Мониторинг и контроль дебиторской и кредиторской задолженности;
  • Выявление виновных лиц и сторон, контроль возмещения компенсаций по убыткам;
  • Работа с претензиями по транспортным компаниям, пунктов выдачи заказов;
  • Доработка и написание регламентов, техзадание для it, подконтрольных подразделений;
  • Анализ входящих/исходящих претензий и работа над минимизацией потерь компании;
  • Расследование причин получения отказов по претензии и корректировка действий;
  • Организация конструктивного взаимодействия отдела с другими подразделениями компании, ключевыми клиентами и внешними партнерами.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование (проектное управление, психология);
  • Знание нормативной документации;
  • Опыт работы от 5 лет в грузоперевозках (3 лет на управленческих позициях);
  • Английский язык - уровень Pre-Intermediate и выше;
  • Навыки планирования, постановки задач, мотивации персонала, уверенный пользователь ПК, MS Office;
  • Многозадачность, стрессоустойчивость, лидерские качества;
  • Ответственность, коммуникабельность, внимательность, нацеленность на достижение результата в установленные сроки.

Мы предлагаем:

  • Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
  • Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн-библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook.
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников.
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка.

Руководитель группы по претензионной работе

В архиве с 28 октября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии