Специалист первой линии IT поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Начни свою карьеру с международным лидером в области цифровой трансформации

Обязанности:

  • Прием обращений от пользователей по телефону;
  • Оказание консультаций по ИТ вопросам;
  • Решение ИТ инцидентов в рамках своей компетенции;
  • Регистрация и обработка заявок в тикет системе;
  • Эскалация нерешенных заявок на другие группы обслуживания;
  • Выявление массовых инцидентов и оповещение руководителя о них;
  • Мониторинг жизненного цикла заявок;
  • Мониторинг критичных систем заказчика;
  • Оповещение дежурных инженеров согласно инструкциям;
  • Выполнять массовые информационные рассылки по требованию заказчика;
  • Участие в обучении пользователей;
  • Выполнение несложных дополнительных задач от руководителя в рамках совей компетенции (исходящий обзвон пользователей поддерживаемой компании, выгрузка отчетов из тикет системы, обучение новых сотрудников, написание инструкций по найденным новым решениям и другое).

Требования:

  • Знание операционных систем семейства Windows (7\10);
  • Знание пакета программ MS Office;
  • Базовые знания устройства ПК;
  • Опыт работы в Контакт Центре\Service Desk желателен;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Коммуникабельность;
  • Знание английского языка на разговорном уровне.
Условия:
  • сменный график с возможными ночными сменами;
  • ДМС (поликлиника, стоматология, стационар);
  • Компенсация питания;
  • Оплачиваемое обучение иностранных языкам;
  • Программа награждения сотрудников за выдающиеся успехи;
  • Предоставление материальной помощи по особым случаям;
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая з\п.

Ключевые навыки

Английский — C1 — Продвинутый
Пользователь ПК
Грамотная речь
Английский язык
Грамотность
Работа в команде

Вакансия опубликована 6 октября 2021 в Воронеже

Похожие вакансии