Директор контактного центра Банка ТОП-10 (г. Самара)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Крупный федеральный Банк ТОП-10.

Новая штатная единица.

Вакансия в городе Самаре (релокационный пакет предоставляется).

Обязанности:

  • управление и контроль за выполнением ключевых показателей подразделения;
  • управление персоналом подразделения (более 500 человек);
  • контроль и выполнение поставленных задач работникам подразделения;
  • управление и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процедур Контактного центра, анализ эффективности процессов подразделения;
  • разработка комплекса мер по устранению недостатков, предотвращения сбоев в работе подразделения;
  • организация информационно-справочного обслуживания клиентов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
  • организация продаж розничных продуктов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
  • участие в оценочных мероприятиях персонала для повышения уровня развития профессиональных компетенций;
  • реализация проектов Банка, связанных с клиентским сервисом.

Требования:

  • высшее образование;
  • наличие опыта работы на руководящей должности не менее 3-х лет;
  • наличие опыта работы в сфере контактных центров не менее 5 (пяти) лет;
  • наличие сертификата по направлению "Управление контактными центрами".

Условия:

  • трудоустройство согласно Законодательству;
  • конкурентная заработная плата;
  • профессиональное обучение и развитие;
  • добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
  • корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
  • спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
  • возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Ключевые навыки

Создание контактного центра с нуля
Управление контактным центром

Вакансия опубликована 6 сентября 2021 в Воронеже

Похожие вакансии