Операционный директор

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Телесейлз Сервис - многофункциональный контакт-центр, основанный в 2017-м году, решающий любые задачи, связанные с сервисной чат-поддержкой, исходящими и входящими линиями. Входит в ТОП-3 по версии международной премии Call Сenter Guru Awards в номинации «Лучший аутсорсинговый проект, партнерство»

В компании открыта вакансия для успешного и сильного руководителя на позицию Операционный директор

Обязанности:

  • Руководство контакт-центром полного спектра услуг
  • Управление штатом сотрудников более 1500 человек (в подчинении руководители управлений, начальники отделов, руководители групп, группа контроля качества)
  • Достижение и контроль показателей проектов, формирование KPI на проектах
  • Контроль сроков подбора персонала и соблюдение плановой численности контакт-центра на всех проектах
  • Инициация обучений внутри компании, контроль соблюдения графика обучения, его эффективности
  • Контроль административно-хозяйственной деятельности контакт-центра
  • Осуществление кросс-функционального взаимодействия с другими подразделениями компании
  • Формирование отчетности по работе контакт-центра в соответствии с целями и задачами компании
  • Формирование отчетности по работе и состоянию проекта в соответствии с целями и задачами заказчика
  • Взаимодействие с заказчиками услуг по всем вопросам проектов, предоставление оперативной отчетности, своевременная корректировка задач
  • Руководство запуском новых партнёров и проектов
  • Участие в стратегическом планировании деятельности подразделения совместно с руководством компании

Требования:

  • Опыт руководства командой от 500 человек
  • Опыт управления в сфере контактных центров (ведение не менее 2-х разных направлений)
  • Знание Excel, умение самостоятельно составлять и формировать отчеты
  • Знания в области CRM систем на уровне уверенного пользователя
  • Знание методов и технологий подбора персонала, основных каналов привлечения.
  • Знания в области трудового законодательства

Ключевые навыки

Управление персоналом
Руководство коллективом
Управление командой
Телемаркетинг
Ведение переговоров
Проведение презентаций
Управление проектами
Клиентский сервис
Оценка качества
Управление эффективностью

Контактная информация

Вакансия опубликована 15 апреля 2021 в Воронеже

Похожие вакансии