Аналитик в сервис Яндекс.Еда

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

В Яндекс.Такси появилось новое направление — Яндекс.Еда. Это сервис доставки еды из кафе и ресторанов со сложной технической начинкой. Непростых и интересных задач очень много, цель одна — сделать лучший фудтех-продукт на рынке. Чтобы это осуществить, мы ищем ответственного профессионала. Для нас умение работать в команде, высказывать и принимать аргументы, мыслить системно, но не шаблонно не менее важны, чем опыт работы с конкретными технологиями.

Задачи:

  • Прогнозирование нагрузки на контактный центр по всем направлениям;
  • Планирование и распределение ресурсов контактного центра в соответствии с прогнозом обращений;
  • Ведение отчетности по всем показателям KPI контактного центра;
  • Анализ и разработка мер по выполнению KPI.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • Базовые знания инструментов Microsoft Office (Excel - продвинутый пользователь), приветствуются знания языков программирования;
  • Хорошие аналитические навыки;
  • Умение работать с большим объёмом данных и информации;
  • Умение гибко оценивать обстановку, легко адаптироваться в меняющихся условиях;
  • Системность и готовность работать с повторяющимися операциями.

Вам предстоит:

  • Взаимодействовать с руководителями групп, направлений в контактном центре;
  • Участвовать во внедрении новых инструментов для оптимизации и автоматизации WFM процессов;
  • Удерживать на высоком уровне целевые показатели контактного центра по текущим и новым направлениям: Service Level, Occupancy, Ready, Staffing, Utilization Rate;
  • Дорабатывать существующие и разрабатывать новые отчеты для контактного центра.

Ключевые навыки

Прогнозирование
Разработка технических заданий
Аналитические исследования
Аналитическое мышление

Вакансия опубликована 18 мая 2021 в Воронеже

Похожие вакансии