Operator-universal QIWI Кошелька (без продаж)

от 31 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Работа. Драйв. QIWI.

Ищем Multi-Operator поддержки в наш QIWI дом

Мы поддерживаем продукт QIWI Кошелек, который давно зарекомендовал себя на рынке и делаем жизнь его пользователей проще.

Обязанности:

  • Разбираться в разных ситуаций и помогать нашим пользователям

  • Работать в интерфейсах: CRM, только входящие: звонки, чат, обработка e-mail (мы всему научим)

  • Быть универсальным

  • Разбираться в банковских процессах, понимать правила платежной системы и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний

  • После прохождения испытательного срока, а может и раньше, если ты классный ( все зависит от тебя), можно пробовать себя в разных проектах, таких как: проект приоритетного обслуживания, поддержка заблокированных пользователей(антифрод), поддержка пользователей в VK и другие

  • Быть инициативным, предлагать любые изменения, улучшения

  • Контролировать свои эмоции - пользователи могут быть разные ;-), как и их реакция. Включаем максимум эмпатии и ищем возможности персонального подхода

  • Пока вирус бушует за окном, есть возможность поработать из дома, а мы тебе в этом поможем и подскажем как

Требования:

  • Навыки ведения телефонного диалога и опыт консультирования клиентов по продуктам и услугам по телефону и письменно

  • Свободное пользование MS Office

  • Четкая, грамотная речь и знание орфографии, пунктуации

  • Грамотно излагать свои мысли и быстро печатать

  • Уметь держать себя в руках в сложных ситуациях

Условия:

  • Работа в одной из самых крупных компаний в сфере электронных платежей

  • Возможность расти по горизонтали и вертикали

  • Клевый коллектив, с которым ты обязательно подружишься

  • Свободный дресс-код каждый твой рабочий день

  • график работы: 2/2 (12 ти часовая смена и разным началом рабочей смены в течение месяца). Перерывы проходят не по расписанию, а по договоренности с коллегами

  • Вся з/п официальная!

  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный и ДМС (стоматология включена), корпоративный английский и т.д.

И ниже хотим рассказать немного о нашей команде.

Для нас важно, чтобы ты быстро адаптировался и всегда имел возможность обратиться за помощью, поэтому старший специалист — твой наставник, будет помогать в решении любых вопросов на протяжении всего времени работы.

Также он будет давать тебе регулярную обратную связь, по которой ты можешь отслеживать свои показатели и видеть вектор дальнейшего роста. С твоим прогрессом, мы даем новые инструменты для работы, это уже не только CRM, но и целый процессинг и много других приятных фишек. Это поможет углубиться в банковский сектор еще сильнее.

У нас не бывает глупых вопросов, задавай их кому угодно в свободной форме. Команде, которая сидит рядом, своему старшему, который всегда на связи, в общих чатах с коллегами из других Колл-центров или дежурному по КЦ.
Мы за свободный стиль общений, без скриптов и регламентов, используй простые слова, чтобы объяснять сложные вещи. Вопрос пользователя решаем с первого раза, путем эмпатии и отличного знания продукта.

Мы проводим время вместе не только на работе, но и вне. Часто собираемся в кафе, барах, ходим на каток, играем в футбол, а девчонки во время матчей выступают в роли поддержки с пипидастрами (погугли - это красиво).

Свое свободное время можно провести и в офисе с командой - у нас есть большой проектор в лаунж-зоне, где можно присоединиться к просмотру фильмов под пиццу и коллу. Мы за твое самовыражение и твой комфорт: например, наши коллеги играют и учат играть на гитаре, рубятся в плэйстейшн, читают книги в наших бесплатных онлайн и оффлайн библиотеках, разрисовывают офис и если захочешь, вместе построим любой арт-объект.

Ключевые навыки

Грамотная речь
Клиентоориентированность
Пользователь ПК
Работа в команде
Креативность
Сопровождение клиентов
Деловая переписка
Консультирование
Аналитическое мышление
Ориентация на клиента
Деловая этика
Отличное чувство юмора

Адрес

Воронеж, улица Станкевича, 36
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 29 июля 2021 в Воронеже

Код вакансии 001

Похожие вакансии