Руководитель группы мониторинга и инцидент-менеджмента
з/п не указана
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России № 1000
находят подход к любому клиенту
Уверенный старт для успешной карьеры
Обязанности:
- выполнение KPI доступности Контактного центра / KPI инцидент-менеджмента. Генерация идей, способствующих успешному выполнению KPI;
- контроль своевременного выявления и регистрации инцидентов во всех каналах доступа Контакт центра;
- оптимизация процессов выявления инцидентов, эскалация для их оперативного решения, контроль повторяющихся событий и минимизация их влияния на услуги Банка;
- выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия с ИТ-специалистами и смежными подразделениями Банка в рамках инцидент-менеджмента и сопровождения плановых работ;
- выстраивание эффективного взаимодействия с менеджерами и руководством Контакт центра в рамках задач мониторинга и обеспечения мероприятий для эффективного обслуживания Клиентов;
- участие в запуске новых проектов, направленных на оптимизацию обслуживания клиентов в Контакт центре в части выстраивания процесса мониторинга и инцидент-менеджмента;
- автоматизация процесса и улучшения инструментов - описание требований на доработку, контроль их реализации;
- обеспечение организации и управления деятельностью группы.
- высшее образование;
- опыт работы в сфере инцидент-менеджмента (банковской, телекоммуникационной), не менее 1 года на руководящей должности;
- оперативно принимать решение;
- коммуникабельность и умение конструктивно излагать свои мысли;
- высока степень ответственности;
- стрессоустойчивость;
- быстрая обучаемость;
- навыки работы в многозадачном режиме в сжатые сроки;
- продвинутый пользователь ПК, Excel, PowerPoint.
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 22 февраля 2021 в Воронеже
