Руководитель группы мониторинга и инцидент-менеджмента

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России № 1000

находят подход к любому клиенту

Уверенный старт для успешной карьеры

Обязанности:
  • выполнение KPI доступности Контактного центра / KPI инцидент-менеджмента. Генерация идей, способствующих успешному выполнению KPI;
  • контроль своевременного выявления и регистрации инцидентов во всех каналах доступа Контакт центра;
  • оптимизация процессов выявления инцидентов, эскалация для их оперативного решения, контроль повторяющихся событий и минимизация их влияния на услуги Банка;
  • выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия с ИТ-специалистами и смежными подразделениями Банка в рамках инцидент-менеджмента и сопровождения плановых работ;
  • выстраивание эффективного взаимодействия с менеджерами и руководством Контакт центра в рамках задач мониторинга и обеспечения мероприятий для эффективного обслуживания Клиентов;
  • участие в запуске новых проектов, направленных на оптимизацию обслуживания клиентов в Контакт центре в части выстраивания процесса мониторинга и инцидент-менеджмента;
  • автоматизация процесса и улучшения инструментов - описание требований на доработку, контроль их реализации;
  • обеспечение организации и управления деятельностью группы.
Требования:
  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере инцидент-менеджмента (банковской, телекоммуникационной), не менее 1 года на руководящей должности;
  • оперативно принимать решение;
  • коммуникабельность и умение конструктивно излагать свои мысли;
  • высока степень ответственности;
  • стрессоустойчивость;
  • быстрая обучаемость;
  • навыки работы в многозадачном режиме в сжатые сроки;
  • продвинутый пользователь ПК, Excel, PowerPoint.
Условия:
  • трудоустройство согласно Законодательству;
  • конкурентная заработная плата;
  • профессиональное обучение и развитие;
  • добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
  • корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
  • спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
  • возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Организаторские навыки
Управленческие навыки
Руководство коллективом
Обучение и развитие

Адрес

Воронеж, улица 9 Января, 180
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 22 февраля 2021 в Воронеже

Похожие вакансии