DPD В РОССИИ международный лидер
в области экспресс‑доставки посылок и грузов

Ищем в команду

Начальника отдела обслуживания клиентов

Обязанности:

  • Руководство группами специалистов call-центра;
  • Выполнение показателей KPI по отделу;
  • Оптимизация работы специалистов и внутренних бизнес процессов с гарантированным результатом, направленным на повышение NPS;
  • Разработка новых инструментов для увеличения продаж по группе и Контактному центру;
  • Разработка мероприятий по увеличению лояльности сотрудников к компании и уменьшению оттока персонала;
  • Создание команды сотрудников, готовых при любых обстоятельствах оказать помощь клиенту.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы на руководящей позиции в Контактном центре или подразделении клиентского сервиса не менее 2 лет;
  • Опыт подбора и обучения сотрудников;
  • Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности и в меняющихся бизнес условиях;
  • Уверенный пользователь офисных программ;
  • Высокие коммуникативные навыки (умение договариваться, убеждать, вести грамотный диалог);
  • Развитые лидерские качества;
  • Аналитический склад ума.
  • Стрессоустойчивость, нацеленность на результат;
  • Способность принимать нестандартные управленческие решения;

Условия:

  • Трудоустройство по ТК РФ;
  • Конкурентная заработная плата (обсуждается с финальными кандидатами);
  • ДМС;
  • Квартальное премирование по итогам работы;
  • График работы: 5/2.
  • Оформление по ТК РФ

  • Конкурентная заработная плата

  • Медицинское страхование

  • Дополнительные бенефиты

  • Корпоративное обучение

  • Карьерное развитие

  • Демократичная атмосфера

  • Интересные задачи

Начальник отдела обслуживания клиентов
В архиве с 8 февраля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии