Netcracker Technology Corp. – мировой лидер в разработке и внедрении программного обеспечения для операторов связи с более чем 20-ти летним отраслевым опытом – объявляет конкурс на замещение вакантной позиции Инженер группы технической поддержки первого уровня.

Департамент технической поддержки Компании является частью департамента ИТ. Ключевыми направлениями работы являются:

• Поддержка сотрудников Компании в режиме 24/7;
• Разработка и проведение тренигов по работе с ИТ-ресурсами для новых сотрудников Компании;
• Подготовка пакета документов (инструкции для коллег, инструкция и презентация для сотрудников Компании, текст оповещения) при вводе в эксплуатацию нового сервиса;
• Мониторинг инфраструктуры Компании.

Требования:

• Высшее техническое образование (магистр или бакалавр, если продолжается обучение в магистратуре);
• Опыт работы оператором call-центра, инженером службы технической поддержки – приветствуется;
• Навыки уверенного пользователя ПК;
• Вежливость и тактичность, грамотная речь;
• Английский язык – Pre-Intermediate.

Обязанности:

• Прием и обработка звявок от пользователей в системе JIRA Service Desk;
• Приём заявок \ консультирование пользователей по единому номеру службы технической поддержки;
• Выполнение заявок по описанным решениям;
• Распределение заявок между другими группами департамента ИТ;
• Трекинг выполнения заявок специалистами.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полная занятость, график 5\2;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с кандидатом.

Преимущества:

• Профессиональный рост в международной бизнес-среде;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС), включая стоматологию;
• Спортивные и развлекательные корпоративные мероприятия.