Лидер среди облачных
сервисов 1С в России

С 2006 года
на рынке IT‑сервисов

37000 +
клиентов по всей России

Более 250
квалифицированных специалистов

Белая заработная плата, ДМС, обучение за счет компании

Обязанности:

  • Контроль и оптимизация бизнес-процессов сервисного обслуживания Клиентов. Состав клиентской службы ( аккаунт менеджеры, операторы, 1С-консультанты).
  • Обеспечение обратной связи по проделанной работе, внесение рекомендаций по улучшению качества
  • Управление и организация работы отделов, внедрение изменений в работе, режиме и графике в соответствии с изменениями бизнес-процессов, планирование работы на неделю, месяц, год
  • Взаимодействие со смежными отделами по вопросам качества обслуживания Клиентов
  • Контроль и анализ отработки обращений по претензиям и жалобам, внесение предложений по предотвращению и качественной отработке с данного типа обращений
  • Анализ ключевых показателей Клиентской службы
  • Разработка и внедрение бизнес-процессов, инструкций, реестров и листов обратной связи для сервисных подразделений (операторы, аккаунты, менеджеры ОП)
  • Обеспечение контроля реализации сервисной модели, соответствия новых стандартов сервиса и фактически предоставляемого сервиса клиентам
  • Выполнение анализа и внесение предложений по улучшению сервисной модели
  • Разработка целевой модели качества работы по каждому сервисному подразделению, контроль внедрения, внесение дополнений и изменений в процессе работы

Требования:
  • Опыт работы от 3 лет руководителем (предпочтителен опыт руководства сервисными службами: отдел управления качеством, отдел обслуживания клиентов, сервисный центр в телекоме, консалтинге )
  • Высокий уровень управленческих навыков
  • Ответственность
  • Нацеленность на результат
  • Внимание к деталям
  • Клиентоориентированность
  • Высокие уровень обучаемости
  • Оперативная работа в состоянии многозадачности
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Знания 1С желательно
  • Опыт работы с CRM
Условия:
  • Работа в активно развивающемся бизнесе, официальном партнере компании 1С!
  • Дружный, сплоченный коллектив профессионалов;
  • Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет (отпуск, больничный и пр.);
  • Белая заработная плата;
  • График работы 9:00 – 18:00, пятидневная рабочая неделя, возможна частично удаленная работа или удаленная с посещением офиса;
  • Современный комфортный офис в центре города с собственной охраняемой парковкой;
  • Предоставление полиса ДМС для сотрудников компании. Обслуживание в лучших платных клиниках города Тулы.
  • Возможность изучения иностранного языка (английский, немецкий, французский) за счет компании.

Директор по клиентскому сервису
В архиве с 24 января 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии