Специалист поддержки QIWI Кошелька (без продаж)

от 31 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Ищем специалиста поддержки в наш QIWI дом

Мы поддерживаем продукт QIWI Кошелек, который давно зарекомендовал себя на рынке и делаем жизнь его пользователей проще.

Обязанности:

  • Разбираться в разных ситуаций и помогать нашим пользователям

  • Работать в интерфейсах: CRM, принятия звонков или ПО для чатов,или обработки e-mail и других ПО (мы всему научим)

  • Быть универсальным. Иногда потребности компании могут меняться, поэтому мы ждем от тебя готовности работать в разных каналах обработки обращений пользователей (можешь обрабатывать звонки, отвечать на чаты или писать ответы по e-mail)

  • Разбираться в банковских процессах, понимать правила платежной системы и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний

  • После прохождения испытательного срока, а может и раньше, если ты классный ( все зависит от тебя), можно пробовать себя в разных проектах, таких как проект приоритетного обслуживания, поддержка заблокированных пользователей(антифрод), поддержка пользователей в VK и другие

  • Быть инициативным, предлагать любые изменения, улучшения

  • Контролировать свои эмоции - пользователи могут быть разные ;-), как и их реакция. Включаем максимум эмпатии и ищем возможности персонального подхода

  • Пока вирус бушует за окном, есть возможность поработать из дома, а мы тебе в этом поможем и подскажем как

Требования:

  • Навыки ведения телефонного диалога и опыт консультирования клиентов по продуктам и услугам по телефону и письменно

  • Свободное пользование MS Office

  • Четкая, грамотная речь и знание орфографии, пунктуации

  • Грамотно излагать свои мысли и быстро печатать

  • Уметь держать себя в руках в сложных ситуациях

Условия:

  • Работа в одной из самых крупных компаний в сфере электронных платежей

  • Возможность расти по горизонтали и вертикали

  • Клевый коллектив, с которым ты обязательно подружишься

  • Свободный дресс-код каждый твой рабочий день

  • график работы: 2/2 (12 ти часовая смена и разным началом рабочей смены в течение месяца). Перерывы проходят не по расписанию, а по договоренности с коллегами

  • Хорошая зарплата: оклад + ежемесячная премия по результатам KPI (ключевой показатель твоей эффективности)

  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный и ДМС

И ниже хотим рассказать немного о нашей команде.

Для нас важно, чтобы ты быстро адаптировался и всегда имел возможность обратиться за помощью, поэтому старший специалист — твой наставник, будет помогать в решении любых вопросов на протяжении всего времени работы.

Также он будет давать тебе регулярную обратную связь, по которой ты можешь отслеживать свои показатели и видеть вектор дальнейшего роста. С твоим прогрессом, мы даем новые инструменты для работы, это уже не только CRM, но и целый процессинг и много других приятных фишек. Это поможет углубиться в банковский сектор еще сильнее.

У нас не бывает глупых вопросов, задавай их кому угодно в свободной форме. Команде, которая сидит рядом, своему старшему, который всегда на связи, в общих чатах с коллегами из других Колл-центров или дежурному по КЦ.
Мы за свободный стиль общений, без скриптов и регламентов, используй простые слова, чтобы объяснять сложные вещи. Вопрос пользователя решаем с первого раза, путем эмпатии и отличного знания продукта.

Мы проводим время вместе не только на работе, но и вне. Часто собираемся в кафе, барах, ходим на каток, играем в футбол, а девчонки во время матчей выступают в роли поддержки с пипидастрами (погугли - это красиво).

Свое свободное время можно провести и в офисе с командой - у нас есть большой проектор в лаунж-зоне, где можно присоединиться к просмотру фильмов под пиццу и коллу. Мы за твое самовыражение и твой комфорт: например, наши коллеги играют и учат играть на гитаре, рубятся в плэйстейшн, читают книги в наших бесплатных онлайн и оффлайн библиотеках, разрисовывают офис и если захочешь, вместе построим любой арт-объект.

Ключевые навыки

Грамотность
Пользователь ПК
Управление проектами
Грамотная речь
CRM
Клиентоориентированность
Работа в команде
Сопровождение клиентов
Аналитическое мышление
Деловая этика
Ориентация на клиента
Планирование карьеры
MS CRM
работа с VIP клиентами
Управление временем
Деловая переписка

Контактная информация

Адрес

Воронеж, улица Станкевича, 36
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 ноября 2020 в Воронеже

Похожие вакансии