Обязанности:

• Регистрация и обработка обращений, поступающих от пользователей по телефону, почте;
• Оказание консультаций, решение технических задач клиента с CRM приложениями на ПК и планшетах по инструкциям из базы знаний и на основании собственных технических знаний в рамках имеющихся компетенций;
• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• Взаимодействие с сотрудниками компании\заказчика по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей;
• Письменная и устная коммуникация с глобальной командой поддержки на английском языке;
• Составление и отправка массовых коммуникаций;
• Поддержание базы данных локальных приложений, контента в актуальном состоянии;
• Актуализация базы знаний проекта в процессе работы при проведении существенных изменений;

Требования:

• Опыт работы с ПК, ОС Windows;
• Знание стандартного пакета приложений MS Office, уверенные навыки работы с Excel;
• Знание СУБД (навыки работы в MS SQL приветствуются);
• Опыт работы с CRM системами, в контакт-центре\Service Desk - приветствуются;
• Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки;
• Английский – Pre-intermediate (акцент на деловую переписку);
• Логическое мышление, многозадачность, ответственность;
• Аналитические способности;
• Внимательность;
• Навыки делового общения и переписки;
• Умение работать с большим количеством информации.

Условия:

• Дополнительное медицинское страхование (поликлиника, стоматология, стационар);
• Компенсация питания;
• Корпоративные праздники;
• Программа награждения сотрудников за выдающиеся успехи;
• Предоставление материальной помощи по особым случаям;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 суббота, воскресенье выходные дни.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая з\п.