Инженер службы технической поддержки

Решение инцидентов и запросов первого уровня в режиме. Обработка событий из системы мониторинга, платформы СЦ, сервисной платформы. Проведение первичной оценки...

Высшее профессиональное образование. Опыт удаленного сопровождения информационных систем на 1 линии поддержки. Работа в ServiceDesk системах. Умение быстро анализировать большие...

Консультирование и техническая поддержка сотрудников. Решение типовых ситуаций по имеющимся инструкциям. Первичная дистанционная диагностика компьютерного «железа» и ПО.

Желателен опыт поддержки основных сервисов (электронная почта, печать, файловый сервис и т.д.). Желателен опыт работы с 1С.

Компания в поиске начинающего ИТ специалиста в группу 1ой линии техподдержки с желанием погружаться в сферу и развиваться.

Аналогичный опыт работы или ИТ образование будет преимуществом. Уверенный пользователь ПК - Microsoft Office.

Обрабатывать входящие запросы с первой линии. Осуществлять мониторинг работоспособности системы (PowerBi, Grafana), а также прохождение платежей, выплат, конверсий.

Развивать внешнюю и внутреннюю базы знаний. Знаешь как работают банковские платежные системы и шлюзы. Понимаешь принципы работы API.

Техническая поддержка облачного веб-сервиса. Регистрация, маршрутизация инцидентов. Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов. Работа с системой мониторинга.

Знания ОС Windows на уровне продвинутого пользователя. Базовые знания ОС Linux. Понимание принципов работы сети и протоколов. Общее представление о...

Оказывать диспетчерскую и техническую поддержку. Обрабатывать обращения по техническим запросам, связанным с поддержкой рабочих мест и вопросам установки/настройки аппаратного...

Желание начать карьеру в IT-сфере, обучаться новому в процессе работы. Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать людям.