Организация и планирование работы отдела технической поддержки
Руководство специалистами отдела технической поддержки:
-контроль SLA, качества выполнения заявок;
- планирование и координация деятельности подразделения;
- разработка внутренних нормативных документов;
- подбор сотрудников в соответствии с требуемыми компетенциями;
- определение и распределение полномочий и ответственности внутри управляемого подразделения;
- постановка целей и задач, определение приоритетов перед сотрудниками подразделения.
Взаимодействие с внутренними службами в рамках служебной деятельности;
Оптимизация структуры отдела и кадрового состава;
Совершенствование работы службы поддержки пользователей;
Ведение внутренней документации (системы service desk,учет, графики дежурств, заявки на устранение неисправностей, план работ);
Формирование регулярной отчетности.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы на руководящих должностях в данной сфере;
Знание аппаратной составляющей компьютеров и периферии;
Знание сетевых сервисов и протоколов;
Знание основ ITIL.

Условия:

Работа в крупной федеральной компании по производству корпусной мебели;
Официальное оформление (оплата больничных и отпусков);
Стабильная выплата заработной платы (2 раза в месяц на банковскую карту);
Работа в сплоченном коллективе профессионалов, которые готовы делиться опытом;
Оплата профильного обучения (курсы, конференции, вебинары) на ежегодной основе;
Современный офис, оборудованная столовая;
Скидки 50% процентов на продукцию компании(мебель) для сотрудников;
Корпоративная программа оздоровления (на территории: тренажерный зал, фитнес, ДМС)
Участие в корпоративных мероприятиях (новогодние праздники, семейные экскурсии, экспедиции).