Аналитик отдела мониторинга/Специалист по отчётности

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

***QIWI ищет активного, открытого, веселого, доброго АНАЛИТИКА в отдел мониторинга и контроля качества!***

Причина открытия объявления: НОВАЯ ставка. Работа в Воронеже.

Основные обязанности:

  • Создание отчетности и мониторинг основных показателей контактного центра (численность 100 сотрудников).
  • Аналитика изменений показателей контактного центра (пиков/спадов).
  • Прогнозирование нагрузки в контактном центре.
  • Построение графиков работы операторов контактного центра.
  • Ведение инцидентов, их открытие, закрытие, информационное сопровождение.

Требования:

!!! ПРОДВИНУТЫЙ пользователь Excel !!! (сложные формулы, функция ВПР, сводные таблицы, графики, диаграммы)

Опыт самостоятельной сборки отчетов по показателям и их аналитика (в цифрах, диаграммах, сводных таблицах в Excel) .

Умение анализировать, визуализировать, проверять большие объемы данных ( данные - это показатели операторов контактного центра, графиков работы, отпусков и т.д.)

Умение делать выводы и аналитику на основе полученных данных. ( данные - это показатели операторов контактного центра, графиков работы, отпусков и т.д.)

Письменная грамотная речь.

Опыт работы со стандартным пакетом MS Office.

Опыт использования CRM на 1С.

Кто может претендовать на данную вакансию:

  • или Аналитик отдела мониторинга и качества обслуживания
  • или Специалист/Старший специалист/Ведущий специалист/Главный специалист контактного центра с опытом работы не менее 0,5 лет
  • или Продвинутый пользователь Excel (сложные формулы, функция ВПР, сводные таблицы, графики, диаграммы)

Обязательно - аналитический склад ума!

Условия:

  • работа в динамичной развивающейся компании, в команде с лучшими профессионалами!!!
  • молодой, демократичный, активный, добрый и дружный коллектив
  • свободная форма одежды
  • график работы: 5/2
  • оплата труда: оклад + ежемесячная премия по результатам KPI + денежная компенсация питания
  • оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный), дополнительный соц.пакет от компании

ОФИС:

  • с комфортабельными рабочими местами. Уютная и просторная кухня (СВЧ печи, холодильники, пурифайеры. Одноразовая посуда, чай, кофе, сахар - предоставляются за счет компании). Кофейня - всегда свежая выпечка, кулинария по доступным ценам. Зона отдыха - где можно провести свой перерыв, пообщаться с друзьями, выпить ароматный, свежемолотый кофе, поиграть в приставку.
  • в центре города, в шаговой доступности от остановок общественного транспорта Кирова, 1000 мелочей, Цирк, ВГАСУ (бизнес-центр «Октябрьский»).

Ключевые навыки

Internet
MS PowerPoint
MS Outlook
1С: Предприятие 8
MS Access

Адрес

Воронеж, улица 20-летия Октября, 90

Вакансия опубликована 9 декабря 2019 в Воронеже

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику