Lead Customer Support Specialist

з/п не указана

Санкт-Петербург, Большая Конюшенная улица, 27

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Playgendary ищет Lead Customer Support Specialist. В сфере интересов компании сейчас два направления:

  1. Casual: комплексные игры-сервисы, рассчитанные на долгосрочный интерес игрока.

  2. Hyper-casual: небольшие аддиктивные игры с коротким циклом разработки.

Playgendary сегодня – это команда из 300+ человек. У нас более 700 миллионов игроков по всему миру, а в 2018-м году мы вошли в ТОП-10 игровых разработчиков по количеству скачиваний. Среди наших хитов: Kick the Buddy, Polysphere, Bowmasters, Tank Stars. Также сейчас в разработке находятся несколько больших казуальных продуктов.

Процессы в Playgendary просты и понятны: у нас нет долгих согласований, а сотрудники сами могут принимать решения. Так что у вас всегда будет возможность реализовать свои идеи и пробовать что-то новое. А еще мы очень ценим простоту общения.

Вакансия открыта для соискателей из любой точки мира. Вам не нужно уезжать из родного города, от друзей или семьи, чтобы стать частью одного из лидеров рынка мобильных игр.

Узнать больше о распределенной команде: https://vc.ru/playgendary/80884-remote-work

Что нужно делать

  • Обработка обращений игроков, помощь в решении проблем;

  • Анализ состояния игр в сторах, обработка отзывов;

  • Написание статей в базы знаний для игроков по часто задаваемым вопросам;

  • Выстраивание процессов в направлении и настройка взаимодействия с командами QA, разработки, комьюнити;

  • Участие в рекрутинге, обучение команды специалистов поддержки.

Требования:

  • Опыт работы на позиции Lead или менеджера команды Support от 2-х лет;

  • Опыт работы с инструментами HelpShift и AppFollow;

  • Опыт общения с зарубежными пользователями мобильных игр;

  • Наличие игрового опыта, знание рынка мобильных игр и интерес к играм;

  • Отличное знание русского и английского языков;

  • Умение работать в команде, доброжелательность, ответственность.

Мы предлагаем:

  • Сложные и интересные задачи;

  • Свободный график работы;

  • Возможность работать удаленно или в одном из офисов компании;

  • Конкурентную зарплату, оформление по ТК, отпуск, больничный;

  • Удобное рабочее место с мощным оборудованием для работы - в том числе, для удаленных сотрудников;

  • Компенсация спортивных мероприятий, занятий английским языком, курсов и конференций.

Адрес

Санкт-Петербург, Большая Конюшенная улица, 27

Вакансия опубликована 29 ноября 2019 в Воронеже

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику