Специалист службы поддержки пользователей (1 линия)

от 25 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Foodplex это цифровая платформа, в которую летом 2018 объединились платформа лояльности для ресторанов Plazius, медиасервис и система бронирования «Афиша-Рестораны» и компания UCS, разработчик кассового ПО r_keeper.

PLAZIUS - Новый способ взаимодействия ресторана и гостя

Платформа лояльности Plazius Marketing Cloud помогает ресторану увеличивать частоту посещений, средний чек и суммарную выручку. Платформа включает в себя маркетинговые акции, бонусную программу, сервисы аналитики и рассылок. Мы имеем кейсы доказанно увеличенной выручки благодаря маркетингу на основе машинного обучения.

Оплата счета через приложение и безналичные чаевые позволяют официантам сфокусироваться на сервисе, а гостям — на еде и общении.

Предзаказ Plazius решает проблему очереди за кофе: гость создает и оплачивает заказ в приложении и приходит в кафе забрать уже готовую еду и напитки.

350 000 пользователей приложения. 2000 ресторанов по всей России. 8 млн. чеков в месяц

800 000 пользователей сервисов лояльности

Афиша-Рестораны - Авторитетные и независимые ресторанные эксперты

Продвижение ресторана на сайте и в мобильном приложении.

Бонусная программа для посетителей и подарочные сертификаты самым активным.

SmartReserve — система бронирования столов и автоматизированное рабочее место хостес с планшетом и детектором входящих звонков.

Бронирования столов в два клика через партнерские площадки: Яндекс, Google, 2GIS и другие.

1 млн. уникальных пользователей в месяц. 40 000 ресторанов России в сервисе

600 000 установок приложения.

UCS - Программное обеспечение для автоматизации ресторанов, гостиниц и спортивных учреждений.

r_keeper. Модульная система управления рестораном, которая автоматизирует все процессы — от заявки поставщику до выдачи готового блюда гостю. Ресторатор сам выбирает те модули, которые нужны ему: кассовый учет, работа с персоналом в зале и на кухне, складской учет, доставка, управление бизнесом и аналитика. Единая экосистема продуктов UCS позволяет интегрировать r_keeper в системы автоматизации отелей, фитнес-клубов, стадионов и других объектов.

UCS_Shelter. Система управления гостиницей автоматизирует процессы бронирования и размещения и интегрируется с сервисами бронирования, электронными замками и системами распознавания документов.

UCS_Abonement. Система управления фитнес-клубами, салонами красоты, катками и аквапарками контролирует визиты клиентов, планирует тренировки и интегрируется в инфраструктуру объекта.

61 000 объектов. 90 городов в России. 33 страны Европы, Азии и Африки

Foodplex ищет Специалиста службы поддержки пользователей. Рады будем обсудить детали!

Обязанности:

  • Обработка обращений, поступающих от пользователей приложения Plazius и клиентов компании через чаты, по почте, по телефону

  • Проведение первичной диагностики, заведение заявок в системе
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений
  • Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей
  • Решение технических задач клиента в рамках имеющихся компетенций
  • Своевременное и корректное исполнение обращений пользователей и клиентов

Требования:

  • Опыт работы в службе поддержки пользователей как преимущество

  • Желателен опыт работы в Контакт Центре\Service Desk

  • Грамотная устная и письменная речь (владение навыками деловой переписки)

  • Техническая компетентность, понимание как работают мобильные приложения (навыки общения в разных каналах коммуникации и соц. сетях)

  • Коммуникабельность, ответственность, непреодолимое желание решить проблемы пользователей, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

  • "Белая" заработная плата : совокупный доход - 25 000 на руки (оклад + премии по результатам работы)
  • Оформление согласно ТК РФ
  • График работы - 2/2
  • Начало рабочей смены: самое раннее с 9:00 утра, позднее - с 13:00; график составляется на месяц, по возможности с учетом пожеланий
  • Корпоративный полис ДМС со стоматологией
  • Работа в сильном коллективе над живым продуктом, которым уже пользуются десятки тысяч людей ежедневно
  • Настольный теннис и VR игры

Ключевые навыки

Ресторанный менеджмент
Грамотная речь
Пользователь ПК
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Консультирование клиентов по телефону
Прием и распределение телефонных звонков
Helpdesk

Адрес

Воронеж, Московский проспект, 4

Вакансия опубликована 11 ноября 2019 в Воронеже

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии