Обязанности:

• Контроль качества работы сервисных партнеров;
• Контроль статуса поступивших обращений заказчиков на всех этапах от получения до закрытия;
• Взаимодействие с заказчиками, инженерами ATOS, подрядными организациями, смежными отделами(Service Desk, On-Site Support);
• Координация и контроль работы инженеров;
• Организация, координация и контроль процесса заказа и доставки запасных частей и материалов, требуемых для предоставления услуг сервиса;
• Координация процесса сбора счетчиков за отчетный период, внесения их в систему и первичная аналитика их корректности;
• Составление отчетов для руководства как на русском, так и на английском языках.

Требования:

• Английский не ниже Upper Intermediate;
• Опыт работы в Контакт Центре\Service Desk;
• Опыт не менее 2-х лет в должности руководителя группы сервисной поддержки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание пакета программ MS Office;
• Опыт работы в Ticket Tool (HPSC, Naumen, Remedy и т.д.);
• Знание устройства и принципа работы копировальной техники;
• Навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону;
• Стрессоустойчивость;
• Релевантный опыт работы, опыт работы с подрядными организациями приветствуется;

Условия:

• Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
• Компания гарантирует соблюдение прав работников и норм, предусмотренных ТК РФ.
• Белая заработная плата;
• ДМС;
• График работы 5/2.