Специалист первой линии ИТ поддержки

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обработка обращений, поступающих от пользователей по телефону, почте и через портал;
• Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей ;
• Консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение ИТ инцидентов;
• Решение технических задач клиента в рамках имеющихся компетенций;
• Разрешение инцидентов и запросов со стандартным ПО;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Мониторинг систем заказчика.

ЧЕГО МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Знание операционных систем семейства Windows (7\10);
• Знание пакета программ MS Office;
• Знание английского языка: базовый уровень и выше;
• Опыт работы в Контакт Центре\Service Desk желателен;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность.

А ВЗАМЕН МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы сменный комбинированный (5х2 и день\ночь)
• Доплата за работу в праздничные часы 100%, в вечерние часы 20%, в ночные часы 40%;
• Дополнительное медицинское страхование (поликлиника, стоматология, стационар);
• Компенсация питания;
• Корпоративные праздники;
• Программа награждения сотрудников за выдающиеся успехи;
• Предоставление материальной помощи по особым случаям;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая з\п.