Оператор технической поддержки (1 линия)

Решение вопросов клиентов по работе в платформе компании (входящие звонки). Коммуникация с разработчиками по решению текущих задач платформы.

Опыт работы в данной сфере от 1 года. Знание рынка финансовых продуктов для МСБ (желательно). Опыт работы на 1/2...

Работа в автоматизированной системе мониторинга технического состояния постаматов. Работа с тикет-системой заявок. Работа с outlook. Работа с входящими звонками.

Пакет MS Office. Опыт работы в похожей должности от 1 года (1 линия поддержки колл центр). Опыт работы с 1...

Прием, регистрация и обработка обращений, поступающих от компаний - клиентов (первая линия поддержки). Консультации и техническая поддержка пользователей программного продукта Numedy...

Высшее образование (техническое предпочтительно). Техническая и IT грамотность. Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя. Грамотная речь, доброжелательность, коммуникабельность.

Консультирование пользователей по вопросам использования программно-технических средств и оргтехники. Поддержание работоспособности ОС Windows, почтовых клиентов, приложений из состава MS...

Знание: MS Windows (7/8/10); AD, DNS, TCP/IP, RDP, Anydesk. Опыт работы с VoIP. Умение администрировать банк-клиенты.

Обрабатывать входящие запросы с первой линии. Осуществлять мониторинг работоспособности системы (PowerBi, Grafana), а также прохождение платежей, выплат, конверсий.

Развивать внешнюю и внутреннюю базы знаний. Знаешь как работают банковские платежные системы и шлюзы. Понимаешь принципы работы API.

Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения...

Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows. Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно.