Специалист смены

Обязанности:

• Мониторинг и локализация инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки;
• Анализировать возникающие ошибки и сбои в работе оборудования;
• Решать простые и понятные инциденты;
• Пополнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний;
• Готовить отчеты по требованию руководства;
• Принимать участие в разработке инструкций, регламентов;
• Принимать и обрабатывать назначенные ему заявки в автоматизированной системе обработки заявок в порядке и сроки, установленные соответствующими Соглашениями об уровне обслуживания;
• Помогать специалистам других линий поддержки выявлять ошибки и сбои в работе оборудования и принимать меры по их исправлению;
• Сообщать непосредственному руководителю о случаях нарушения правил эксплуатации оборудования, сбоях и иных проблемах с оборудованием и принятых мерах;
• Координировать работы по CRQ и RLM на инфраструктуре;
• Выполнять регламентные работы на инфраструктуре;
• Следить за SLA заявок. Производить своевременную эскалацию;
• Проводить тестирование (Sanity) систем на предмет их доступности и полного функционирования;
• Координировать процесс по решению аварий на всех уровнях эскалаций согласно регламенту;
• Вести телефонные переговоры и email переписку с клиентами сервисов и соответствующими службами Общества;
• Контролировать все изменения в календаре работ на инфраструктуре

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование;
• Опыт работы от 1 года;
• Базовый английский;
• Желания учиться и развиваться.

• Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
• График 5/2 в гибридном режиме;
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Статус IT аккредитованной компании;
• Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставляем технику для работы;
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!