03.2023 – н/в Team Lead, системный аналитик, бизнес-аналитик Проект Philip Morris Izhora (Производство) Задачи : • работа в MES, WMS системах, • решение инцидентов 2 уровня поддержки, поддержка производственных систем, • экстренное решение возникших проблем, восстановление работоспособности производственных систем, • ведение change management, • анализ работы приложений, • создание карт бизнес – процессов, BPMN, • коммуникация с ключевыми пользователями с целью выявления потребностей бизнеса, • сбор и подготовка требований для реализации запросов на изменения, • внедрение изменений, внесение изменений в среде разработки (change requests/tasks), • проведение первичного тестирования, выявление ошибок, • обновление данных в MS SQL по запросу, • корректировка процедур, автоматических заданий (job), согласно требования, • координация команды, SPOC, • мониторинг задач, поддержка их актуальности и контроль выполнения командой, • написание инструкций для пользователей, • написание инструкций для команды, • ведение базы знаний на Confluence, • ведение задач в Atlassian Jira, • участник 2 продуктовых команд Ключевые результаты : - участие в проекте по замене приложения Inextend на SLOT, - поддержание сервиса, отсутствие эскалаций при сокращении команды, - как участник продуктовой команды принимает участие в анализе и разработке продукта, что помогает лучше понять процессы и оказывать поддержку систем, - поиск, подбор кандидатов в проект, - обучение новых сотрудников, - написание инструкций и процессов для сотрудников 10.01.2023 – 19.05.2023 Аналитик ATOS_Проект «SimpleOne» Задачи: • проект разработки тикет системы для осуществления локальной поддержки ATOS, • анализ работы текущего решения (Remedy), • подготовка аналитической записки, документации по текущему решению As Is, • сбор требований и разработка решения, разработка внешнего вида форм для заведения запросов, • подготовка аналитической записки, написание технического задания для будущего решения (SimpleOne), • координация группы разработчиков и других подразделений компании, • разработка справочников в SimpleOne, • разработка плана тестирования новой системы, проведение первичного тестирования, контроль хода устранения ошибок, • написание инструкций для пользователей, • написание инструкций для команды поддержки Ключевые результаты: - разработка новой тикет системы для осуществления локальной поддержки компании (написание техничекого задания, проведение первичного тестирования, анализ ошибок и составление плана для устранение их, контроль выполнения работы разработчиков, демонстрация системы заказчику, проведение обучения сотрудников), что помогло перейти к использованию новой системы и избежать сложностей с продлением лицензий для предыдущей системы 06.05.2022 – 26.05.2023 SharePoint консультант/ Аналитик ATOS_Проект миграции данных в локальный SharePoint Задачи: • проект миграции всех ресурсов SharePoint из инфраструктуры Atos Global IT в локальную систему SharePoint 2019 • сбор данных на миграцию всей орг.структуры компании. Работа с ключевыми пользователями, • планирование архитектуры системы на новой платформе, • миграция данных из SharePoint Online/SharePoint 2013 на SharePoint 2019 с помощью Sharegate, • подготовка статистики и отчетов по миграции, • разработка плана тестирования новой системы, проведение первичного тестирования, устранение ошибок, • проведение периода Hypercare (оперативное исправление замечаний), • поддержка и администрирование SharePoint сайтов, приложений, осуществление поддержки 2-го и 3-го уровня, • написание инструкций для пользователей, • написание инструкций для команды поддержки Ключевые результаты: - осуществление организации/подготовки структуры сайтов, написание технического задания, осуществление миграции данных, проверка и тестирование результата, написание инструкций для команды поддержки в сжатые сроки (в течении 2 месяцев). Это помогло вовремя перенести все данные с глобального ресурса и не потерять важные документы для работы сотрудников. 01.08.2013–07.04.2022 Администратор / Консультант SharePoint Siemens (Производство) Задачи: • поддержка и администрирование SharePoint сайтов, приложений, ферм (2007/2010/2013), • осуществление поддержки 2-го и 3-го уровня, • поддержка раотоспособности серверов SharePoint, • перенос семейства сайтов между разными версиями (2007-2010, 2010-2013), • настройка службы поиска SharePoint, службы метаданных, • копирование и восстановление баз данных контента, • копирование и перемещение семейства сайтов внутри фермы, • обновление и создание профилей в Active Directory, • управление содержимым коллекций сайтов, • переход с более старой версии SharePoint на более новую версию локальной версии SharePoint или на SharePoint Online с помощью Sharegate, • поддержка OneDrive, консультирование пользователей в использовании OneDrive, • использование скриптов PowerShell для автоматизации рутинных задач и запросов клиентов (например, для получения большого количества данных из семейства сайтов, проверить статус пользователей OneDrive, увеличить квоту, восстановить OneDrive уволенного сотрудника, предоставить доступ к OneDrive уволенного сотрудника и т. д.), • подготовка статистики по запросам для клиента, • ведение статистики по проблемам, • обновление базы знаний проекта, • английский язык поддержки, могу читать и переводить запрос на немецкий язык с помощью словаря, • обучение новых сотрудников, передача знаний, • координация внутренней работы между группами Ключевые результаты: - сокращение backlog по задачам (с 1000+ запросов до 20 запросов в течении недели. Состав команды: 3 человека), - выполнение обязанностей руководителя направления OneDrive, SharePointOnline в период отсутствия руководителя, - обучение и координация команды из Индии в рамках поддержки OneDrive, SharePointOnline для улучшения предоставления сервиса по поддержке, - организация и контроль процесса миграции данных с более старой версии SharePoint на более новую версию SharePoint/SharePoint Online с помощью Sharegate, - отсутствие эскалаций, - неоднократное признание лучшим сотрудником по результатам работы 01.02.2017–01.01.2021 SharePoint консультант Johnson&Johnson (Здравоохранение) Задачи: • разработка и поддержка приложений, консультирование и решение запросов пользователей, • прием, анализ, оценка и обработка запросов, поступающих на изменение, • взаимодействие с клиентами по организационно-техническим задачам, • составление и согласование технических заданий, • подготовка оценок по их реализации совместно техническими специалистами, • написание user stories, • написание сценариев тестирования, координирование тестирования пользователей (UAT), • проведение тестирования рабочих процессов, • обновление пользовательских данных на SharePoint, • работа с базами данных SQL, • резервное копирование\восстановление\копирование баз данных, • переход с более старой версии SharePoint на более новую версию SharePoint On-premise и на SharePoint Online с помощью Sharegate, • разработка формы Infopath в MS InfoPath 2010/2013 с использованием кода C#, • разработка дополнительных функций с использованием SharePoint Designer 2013 (рабочие процессы), HTML, CSS, JavaScript, Nintex Workflows, MS Flows, • подготовка статистики по запросам для клиентов, • подготовка аналитических отчетов по проекту по запросу от руководителя, • обучение новых сотрудников, передача знаний, • координация задач участников проекта, курирование процесса выполнения задач, • ведение/обновление базы знаний проекта, • решение конфликтных ситуаций, • английский и русский языки поддержки Ключевые результаты: - участие в принятии проекта на поддержку, анализ документации, запросов, участие в разработке графика,плана принятия проекта на поддержку. Это помогло проанализировать запросы и структурировать план передачи знаний, - сокращение backlog по задачам, что помогло избежать эскалаций и выполнять показатель SLA, - ответственная за направление Consumers (оценка текущего решения и опредение возможности реализации запросов на изменения), - автоматизация рабочих процессов (создание рабочих процессов, MS Flows, NintexWorkflows), - дизайн и разработка приложений Nintex Forms, SharePoint Designer, - организация, контроль и миграция данных для осуществления перехода с более старой версии SharePoint на более новую версию SharePoint On-premise/SharePoint Online, - наставник, обучение новых сотрудников (разработан план и процедуры для работы новых сотрудников), - отсутствие эскалаций, - подготовка и проведение тренингов для владельцев приложений и конечных пользователей, - неоднократное признание лучшим сотрудником по результатам работы 30.12.2016–31.12.2018 SharePoint консультант Intranet Задачи:. • 1-й и 2-й уровень поддержки пользователей SharePoint, • создание и настройка сайта, • поддержка и актуализация сайтов SharePoint 2007, • управление контентом (создание библиотек, списков, опросов и т. д.), загрузка документов, • управление правами доступа, разработка новых портальных решений Ключевые результаты: - реализация решений согласно бизнес требований (не стандартный функционал) 01.02.2017–17.05.2018 SharePoint консультант BDS CEE Intranet Задачи:. • управление контентом (создание библиотек, списков, опросов и т. д.), загрузка документов, • внесение изменений в контент на сайте Ключевые результаты: - реализация решений согласно бизнес требований 01.09.2016–31.12.2016 SharePoint консультант Siemens FS (Финансы) Задачи:. • 1-й и 2-й уровень поддержки пользователей SharePoint, • управление контентом и правами доступа, • поддержка разработанных приложений на основе SharePoint 2013, InfoPath и Nintex Workflow 2013, • обучение коллег из Индии, • язык поддержки: английский Ключевые результаты: - передача знаний по проекту/обучение коллег из Индии спустя 3 месяца работы - решение критических запросов по звонку, соблюдение SLA

Задачи:. • консультации по персонализации продукта, • оформление и проведение заявок в системе 1-С, • расчет стоимости персонализации, • разработка макетов для клиентов, • ведение текущей документации, • выполнение регламентов и почтовых инструкций. Ключевые результаты: - неоднократное перевыполнение плана продаж, - выполнение заказов в срок

Ведение переписки с клиентами (перевод писем от девушек).

Задачи:. • обеспечение информационной поддержки отдела продаж, • подготовка ежедневных отчетов и планов для отдела продаж, • постановка целей и расчет бонусов для отдела продаж, • проведение сверки с дистрибьютором, • консолидация данных мониторинга цен, • написание стандартных операционных процедур, • бизнес-анализ объемов продаж, управление требованиями, • участие в обучение LEAN (тренинги), • оптимизация работы, создание шаблонов в Excel для работы команды, • разработка шаблона с использованием формул для быстрого расчета показателей продаж, • соблюдение KPI и SLA, • участие во внедрении программы «Business Excellence Program». Ключевые результаты: - шаблон с использованием формул для быстрого расчета показателей продаж помог существенно сократить трудозатраты с 2 ч до 30 мин, - участие в пилотной группе по тестированию системы учета объемов продаж, выявление ошибок помогло отработать разные сценарии работы сотрудников и сократить время недоступности систем после осуществления миграции данных между системами (переключения на новую систему) - расчет задач команды и определение временных потерь помогло оптимизировать работу внутри команды.

Бизнес и финансы, менеджер ВЭД

ОЧУ ДПО "Специалист.Ру"

ОЧУ ДПО "Специалист.Ру"

Microsoft

Р7

Р7

сертификация Microsoft

сертификация Microsoft

ОЧУ ДПО "Специалист.Ру"

ОЧУ ДПО "Специалист.Ру"

Microsoft, сертификат_ PL-900_Microsoft Power Platform Fundamentals

Microsoft, MS Exam 98-383-Introduction to Programming Using HTML and CSS