Координация деятельности подразделения в целях обеспечения выполнения показателей эффективности на всех этапах работы сотрудников Организация и планирование деятельности по обучению действующих и потенциальных сотрудников компании Организация и контроль за актуальностью информации в Базе знаний и своевременностью внесения информации в Базу знаний Аналитика данных по обращениям и системный бизнес-план по изменению бизнес-процессов

Создание и актуализация скриптов диалогов, интерактивных схем и процедур для сотрудников Контакт центра, создание скриптов продаж по телефону для исходящих кампаний Поддержание в актуальном состоянии инструментов для работы сотрудников Контакт центра: Базы знаний, скриптов, памяток, реестров пр. Создание обучающих видеороликов для сотрудников Контакт центра Осуществление информационной поддержки операторов Контакт центра об изменениях в процедурах обслуживания и действующих процессах Взаимодействие с различными подразделениями с целью сбора информации для создания новых продедур и инструкций для обслуживания клиентов Проведение обучения для действующих сотрудников Контакт центр перед запуском новых процессов, продуктов Создание электронных тестов на платформе ISpring, проведение тестирований, сбор и анализ результатов для выявления зон роста сотрудников Контакт центра Разработка и внедрение новых концепций и схем обслуживания, направленных на повышение качества обслуживания клиентов Разработка регламентов и стандартов работы для операционных подразделений Контакт центра Участие в разработке новых бизнес-процессов, влияющих на обслуживание клиентов и работу Контакт центра Организация и проведение конкурсов для сотрудников Контакт центра с целью мотивации к работе и укрепления лояльности к компании

Создание и актуализация скриптов диалогов и процедур для сотрудников Контакт центра, создание скриптов продаж по телефону для исходящих кампаний Поддержание в актуальном состоянии инструментов для работы сотрудников Контакт центра: Базы знаний, скриптов, памяток, реестров пр. Создание обучающих видеороликов для сотрудников Контакт центра Осуществление информационной поддержки операторов Контакт центра об изменениях в процедурах обслуживания и действующих процессах Взаимодействие с различными подразделениями с целью сбора информации для создания новых продедур и инструкций для обслуживания клиентов Проведение обучения для действующих сотрудников Контакт центр перед запуском новых процессов, продуктов Создание электронных тестов на платформе ISpring, проведение тестирований, сбор и анализ результатов для выявления зон роста сотрудников Контакт центра

Обучение кандидатов основам продаж, телефонному общению на исходящих звонках, процедурам, инструкциям. Поддержка и наставничество. Разработка методического материала. Ассистент менеджера по подбору персонала.

Составление плана и программ для начального обучения сотрудников, устроившихся на работу контакт-центра; Составление плана и программ для дополнительного обучения опытных сотрудников; Проведение учебного процесса: тренинги, обучение процедурам, инструкциям компании; Наставничество новых сотрудников; Курировании новых сотрудников в линии; Проведение аттестационных мероприятий; Создание электронных курсов и презентаций по процессам обучения; Оценка качества работы персонала (прослушивание звонков, совершение контрольных звонков, оценка качества согласно инструкциям, предоставление обратной связи)

Прием входящих звонков, обслуживание клиентов банка

Прикладной биотехнологии, инженер