Оказание услуг, поддержка по телефону и в чате.

Обслуживание "горячей линии" - ответ на звонки клиентов, консультации, переключение на другие отделы. Обслуживание торговых точек, заказ товаров, соединения с офисом. Перевод с должности "специалист информационно-справочной группы" на должность "супервизора" с 03.10.2011 Должностные обязанности: Прием и обработка электронной почты. Контроль непрерывности рабочего процесса. Контроль соблюдения режима работы и графика перерывов специалистов и учет рабочего времени. Консультирование специалистов смены в отношении сложных нетипичных ситуаций. Общение с проблемными клиентами в сложных ситуациях. Контроль за очередью звонков. Снятие статистики по входящим звонкам, ежедневная отправка смс руководству. Контроль необходимого количества операторов, вышедших в смену (поиск замены не вышедшим операторам-телефонистам), составление графика работы. Прослушивание разговоров операторов и их оценка по единой системе оценки качества работы специалистов. Расчет заработной платы. Прием входящих звонков клиентов в пик наплыва входящих звонков. Исполнение обязанностей начальника группы в его отсутствие.

Консультирование клиентов по вопросам сотовой связи, оформление заявок, рассмотрение претензий клиентов, выставление корректировок, заполнение регистрационных форм на выпуск клубной карты высокодоходным клиентам Центрального и Северо-западного регионов. Консультирование клиентов по дополнительным возможностям сети «Билайн», ознакомление абонентов с новыми услугами, тарифами, акциями. Бесплатные акции и предложения высокодоходным и активным абонентам сети в целях стимулирования пользования сотовой связью.

Экономический (высшее), Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Экономический (средне-профессиональное), Бухгалтерский учет, анализ и аудит