Обработка поступающих обращений от абонентов с неисправностями: не работает интернет/электронная почта/канал связи/SIP телефония, медленно работает интернет и т.п. Дистанционная диагностика неполадок оборудования на стороне абонента совместно с абонентом (ПК / DSL модем / Роутер / WIFI точки / GPON ONT и т.п.) и настройка оборудования совместно с абонентом либо дистанционно (pppoe, ipoe) Диагностика оборудования доступа на стороне провайдера (коммутаторы L2), работа в командной строке через SSH/Telnet - Putty / SecureCRT ) либо через веб интерфейс. Создание скриптов для SecureCRT (API + Python) для ускоренной диагностики порта абонента/перезагрузки/VLAN/MAC/Конфигурации и т.п. Создание скриптов для автоматизации рутины/ускорения работы на ПК с помощью языка программирования AutoHotKey (обработка данных / мониторинг новых заявок и уведомление пользователя / эмуляция действий пользователя для ускорения рутинных операций )

Все обязанности из должности ниже (техник-программист отдела технической поддержки) + Разработка небольших динамический HTML страниц для внутреннего использования Компании (отображение задолженности для абонента, список сотрудников, др. формы). Совмещение c должностью "Системный администратор": - настройка, поддержка и модернизация серверного оборудования на базе операционных систем Windows Server 2000, 2003, 2008; - поддержка бесперебойной работы сети и ПК в офисе; - настройка, поддержка рабочих станций пользователей; - установка и обслуживание офисного оборудования и оргтехники; - организация‚ поддержка и администрирование компьютерной сети (проектирование, прокладка, монтаж); - настройка прокси-серверов, контроль внутресетевых прав клиентов; - обучение персонала работе с ПО и офисной техникой; Исполнение обязанностей начальника отдела на время отпуска/больничного: - осуществление тактического и стратегического планирования работы отдела; - руководство коллективом до 15-ти человек, постановка задач специалистам - техники/монтажники; - отслеживание сроков и качества отработки заявок от клиентов через все установленные источники (helpdesk, тел, почта, whatsapp) - анализ инцидентов, выявление проблем и определение решений - техническая поддержка маркетинговых мероприятий; - согласование работ на узлах связи и объектах города; - закупка оборудования и ПО, отчетность; - участие в переговорах, ведение проектов, планирование бюджета отдела; - контроль за техническим состоянием сайта компании;

- Прием обращений от абонентов 1 линии поддержки - Регистрация, маршрутизация инцидентов (работа с HelpDesk) - Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов - Техническая поддержка инсталляторов и монтеров услуги - Работа с системой мониторинга (Zabbix) - решение проблем с доступом в интернет/эл.почтой/телефонией (analog / SIP) - помощь по телефону или выезд к клиенту. -физ/юр. лица - Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений - Настройка интернет соединений DialUP, PPPoE, IPoE; - Настройка клиентского оборудования ADSL модемы / Маршрутизаторы / SIP-шлюзы и VoIP телефоны / WIFI точки доступа - Оборудование D-link, Tp-Link, Asus, Zyxel, Linksys|Cisco, AudioCodes, Snom, Panasonic, Zyxel, GrandStream, Siemens - Настройка абонентского оборудования для просмотра IPTV (ПК, SmartTV, Приставки) - диагностика и устранение неисправностей оборудования (прошивка, сброс, настройка, сдача в СЦ); - установка и настройка другого разностороннего ПО; - Работа с оптоволокном (ВОЛС) и оборудованием

Консультация клиентов по вопросам выбора мобильного аппарата и тарифного плана сотового оператора. Оформление разного рода документов: регистрационные формы, гарантийные талоны, инкассационные листы. Учет прихода и расхода сотовых телефонов в 1С: Предприятие Распределение товаров по точкам города и региона в 1С: Предприятие Работа с оптовыми покупателями в 1С: Предприятие (выписка счетов, накладных) Создал новый дизайн буклет с описанием цифровой техники для точек продаж. Разработал интернет сайт для компании (html,css,flash) Настройка, поддержка рабочих станций пользователей; Установка и обслуживание офисного оборудования: принтеров и факсов; Обучение персонала работе с ПО и офисной техникой; Опыт работы на кассовом аппарате.

Редактирование и внесение изменений в прайс-листы и накладные (Excel). Обслуживание ПК и офисной орг.техники. Погрузо-разгрузочные работы. Другие разовые задания.

Факультет математики и информатики, Информационные системы и технологии

!, Радиомеханик по ремонту и обслуживанию радиотелевизионной аппаратуры 3-го разряда

ПУ-8, Оператор ЭВМ