Обработка кредитных заявок

Работа с корпоративными клиентами компании. Заключение и сопровождение договоров долгосрочной/краткосрочной аренды легковых автомобилей. Привлечение новых клиентов - юридических лиц на обслуживание в компанию.

Работа по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов, составление коммерческих предложений, выезды на объекты и организация встреч, заключение договоров на оказание услуг, сопровождение сделок.

Начала функционирование call-центра с нуля совместно с начальником КЦ (создание стратегии и плана развития, должностных инструкций сотрудников, графика работы, разработка скриптов и сценариев диалогов, другой необходимой документации, сотрудничество с IT-отделом при вводе в действие сall-центра и другое). В мои обязанности входит подбор кандидатур на вакантные должности специалистов, проведение собеседований, контроль трудовой дисциплины сотрудников, обучение новых сотрудников продуктам и услугам банка, проверка знаний сотрудников, проведение дополнительного обучения сотрудников, актуализация информации по продуктам и услугам банка на общедоступных ресурсах банка, разработка процедур и скриптов для консультирования клиентов, общение с проблемными клиентами, решение сложных вопросов клиентов, распределение ежедневных обязанностей сотрудников, подготовка сводной отчетности по рекламе банка, отчетности по кредитным заявкам принятым в КЦ. На данный момент Контактный Центр работает на обслуживание входящих и исходящих вызовов клиентов по всей России. Кроме того, есть личный опыт оформления кредитных заявок клиентов, первичного андеррайтинга. Знание кредитной политики Банка, необходимой нормативной базы.

Должностные обязанности и достижения: Опыт обработки входящих обращений клиентов по всем видам банковских продуктов: банковские карты, вклады, кредиты, денежные переводы, услуга смс-банкинга, интернет-банкинга для физических лиц, для юридических лиц - рассчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты, инкассация, эквайринг и другое. На высоком уровне консультирование клиентов-юридических лиц по вопросам Клиент-банка и интернет-банкинга. Работа в течении года со сложными и конфликтными обращениями клиентов ФЛ и ЮЛ, решение сложных вопросов на входящих звонках и предоставление обратной связи по вопросам поступившим на первую линию. Опыт продаж кредитных карт на исходящих звонках, продажа дополнительных услуг на входящих звонках. Решение сложных вопросов, рассмотрение отложенных заявок по системе интернет-банкинга для Юридических лиц. Опыт работы с конфликтными клиентами, способность решать вопросы на экспертном уровне. В должности Старшего специалиста КЦ опыт управления небольшой группой специалистов, проведение технических учеб, помощь в работе на начальном этапе работы специалистов, проведение текущих обучений, контроль дисциплины. В 2011 году победа в номинации "Лучший сотрудник месяца".

Организация работы офиса. Предоставление информации по телефону клиентам компании, подбор персонала, проведение собеседований. Консультирование клиентов по вопросам сервисных услуг на международных финансовых рынках, торгах на FOREX

Организация образовательного процесса, организация общего порядка в школе. Общение с клиентами, привлечение клиентов, презентация школы. Документооборот, заключение договоров на обучение, финансовых соглашений, основы бухгалтерской работы. А также проведение обучающих занятий по английскому языку.

экономический, финансовый аналитик: инвестиции, кредитоспособность, риски

исторический, историк, преподаватель истории

Исторический. Переводчик в сфере профессиональной коммуникации, Референт-переводчик. Преподаватель английского языка

Воронежский Государственный Университет, Референт-переводчик. Преподаватель английского языка