IT аутсорс для малого и среднего бизнеса. Комплексное обслуживание.

Внедрение и оптимизация ITIL/ITSM процессов. Разработка регламентов и документации ДИТ. Анализ ИТ процессов в организации. Описание процесса управления инцидентами. IT assessment management Описание процесса управления конфигурациями Внедрение ITSM системы Итилиум.

Аутсорс, комплексная поддержка работоспособности офиса. Сопровождение видеоконференций с ЦИК. Сопровождение выездных мероприятий партии.

Формирование команды: подбор, адаптация, наставничество, обучение и развитие сотрудников. Техническая поддержка ранее внедренных решений. Участие в предпроектных обследованиях (определение объемов работ, сроков, ресурсов) Организация, координация деятельности и контроль выполнения задач команды внедрения Оценка трудозатрат поставленных задач Контроль этапов работы по запуску объектов, в соответствии с релизными сроками. Проектные работы, внедрение ITIL change management в отделе. Переосмысление и добавление KPI сотрудников отдела. Расчет заработной платы.Создание регламентов, документооборота по приемке оборудования с клиентами. Разработка предложений по ITIL процессу Управление знаниями.

SLM manager Выполнение роли Менеджера процесса «Управление уровнем сер- виса»; В подчинении более 20 человек. Реализация проектов внедрения и совершенствования процессов управление инцидентами, проблемами, изменениями, Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентных документов по Процессам; Контроль исполнения всеми участниками регламентных документов по Процессам; * Осуществление коммуникации между внешними партнерами и нашими подразделениями в рамках решения инцидента, контроль за выполнением сроков по заявкам на основе карт сервиса на каждом из этапов * Анализ и обработка маршрутов не стандартных заявок, и их первичная диагностика * Контроль за ремонтом оборудования находящегося в сервисе * Контроль за подменным фондом, получение оборудования * Участие в плановых инвентаризациях * Закупка оборудования (полный процесс от заявки до получения на объекте) * Ведение финансовой составляющей в части операционных затрат, составление заявок, ведение КЛ и т.д. * Подготовка инвестиционных и операционных ИТ бюджетов * Контроль актуальности состояния технической документации * Организация плановых мероприятий по модернизации аппаратной и программной части * Осуществление контроля количественных и качественных показателей Процессов и, при необходимости, организация мероприятий с целью улучшения показателей; * Организация проведения опросов и иных мероприятий с целью оценки качества предоставляемых пользователям ИТ-услуг. * Проведение инвентаризации оборудования ИТ департамента, а так же арендованного оборудования. * Ведение проектной документации;Участие в проектах по совершенствованию ИТ инфраструктуры в торговых комплексах, тестирование новых ИТ решений, пилотные запуски новых ИТ решений и проектов

Группа компаний «Севрыба» ведет консалтинговую деятельность на тер- ритории Мурманской области с 1995 года. Распределенная сеть компа- нии построена на базе оборудования Cisco Systems. В подчинении 4 человека. Функции: · Руководство отделом. Разработка IT стратегии, бюджетирование об- служиваемых компаний. · Разработка внедрение проектов по усовершенствованию IT инфраструктуры. · Определение функциональных обязанностей сотрудников, разработка профилей должностей. · Обеспечение информационной безопасности предприятия. · Координация работы службы поддержки пользователей. Анализ, приоретизация и распределение заявок. Контроль эффективности. · Взаимодействие с поставщиками и провайдерами услуг. Достижения: · Внедрение технологии управления программными активами SAM · Миграция сервисов компании с Microsoft Windows на Apple Macintosh. · Внедрение системы Service Desk SysAid. · Разработка проекта по модернизации существующей сети связи. · Создание централизованной системы учета расходных материалов. · Внедрение терминальной системы на базе Microsoft Terminal Services.

Группа компаний «Севжилсервис» оказывает услуги в сфере ЖКХ на территории города Мурманска. Распределенная сеть компании включает в себя более 25 сегментов. В подчинении 5 человек. Функции: · Руководство отделом. Разработка IT стратегии, бюджетирование об- служиваемых компаний. · Разработка внедрение проектов по усовершенствованию IT инфраструктуры. · Определение функциональных обязанностей сотрудников, разработка профилей должностей. · Обеспечение информационной безопасности предприятия. · Координация работы службы поддержки пользователей. Анализ, приоретизация и распределение заявок. Контроль эффективности. · Взаимодействие с поставщиками и провайдерами услуг. Проведение тендеров. · Подбор персонала. Достижения: · Организация ИТ-отдела · Строительство офисной сети. Обеспечение переезда фирмы без про- стоя. · Выработка общей политики работы в сети. · Оптимизация инфраструктуры предприятия. · Защита конфидециальной информации. · Перевод бухгалтерии с Асот на 1С Предприятие 7.7 ,в последствии - версию 8.0 · Расширение инфраструктуры, объединение территориально распре- деленных офисов и удаленных точек в единую сеть. · Лицензирование ПО и частичный переход на свободное ПО. · Внедрение проектов администрации города Мурманска. · Внедрение системы электронного документооборота.

Отдел аутсорсинга компании ТехноЦентр осуществляет обслуживание ИТ инфраструктуры компаний города Мурманска и области. Функции: · Оценка текущего состояния и автоматизация бизнесс процессов кли- ента. · Поддержка внедренных решений. Достижения: · Внедрение решений на базе Microsoft SBS в ООО «БР Электроникс» и БО «Норвежская Народная Помощь» позволило создать централи- зованную инфраструктуру обработки данных с распределением пол- номочий. · Реализация решения на базе Microsoft Active Directory в ПГИ КНЦ РАН позволило создать центр групповой политики предприятия, а так же систему единообразия настройки пользовательской рабочей среды.

Интернет кафе Функции: · Руководство штатом. Оптимизация рабочего процесса. Ведение от- четной документации. · Управление биллинговой системой. Достижения: · Разработка и внедрение маркетинговой политики. Введение системы скидок, клубных карт, мотивации и поощрения клиентов позволило привлечь новых клиентов и увеличить проходи- мость интернет кафе. · Оптимизация биллинговой системы позволила ввести гибкие тари- фы, а так же устранить недостатки в системе рассчетов.

ИЦ "Танэко Плюс" Франчайзи компания Консультант Плюс. Функции: · Сопровождение прикладного ПО 1С, Консультант плюс и антивирус- ных систем.

курсы, ITILv3 Foundation

курсы, Основы администрирования Linux

курсы, Администрирование ASPLinux

Факультет педагогики-психологии и английского языка

Management Plaza- Axelos Certified Partner, Project management

Udemy Inc., ITSM

Lynda.com Inc., ITSM

CBT Nuggets, ITSM