ведение отчетности, сверка контрактов (сотовая связь), страховых продуктов, выявление расхождений и контроль их устранения. Работа с Excel, Sap, Практик, 1С, внутренними сайтами операторов.

Была переведена через увольнение из РТК в МТС (по факту это одна компания). Расценивается как повышение в должности. В мои обязанности входило: осуществление перемещений между офисами продаж, вывоза товара с офиса продаж на склад (сбор данных к перемещениям, создание накладных, оповещение ответственных, контроль осуществления перемещений сотрудниками ОП, еженедельное составление отчетов, решение проблемных ситуаций, коммуникация с отделом логистики) корректировка существующей и составление новой нормативной документации (инструкций), касающейся моей зоны ответственности (как для розницы, так и для бэк-офиса).Также обязательным пунктом в работе была доработка существующего функционала 1С Розница и Sap со стороны заказчика (разработка и написание Бизнес-требования (схема и описание каждого пункта, который требуется доработать), коммуникация с разработчиками, тестирование). Работала в следующих программах: Excel, Sap, 1С ЦБ, 1С ТБ, Assyst, отчеты Oracle BI, СУПИТР.

В компанию пришла на должность оператора. 02.06.16. была назначена на должность старшего оператора на время декретного отпуска основного сотрудника. В марте 2017 года была официально переведена на данную должность. Операторы ХД РТК – первая линия техподдержки. Основные обязанности: прием звонков от сотрудников розницы и бэк-офиса , регистрация инцидентов, распределение их на ответственные группы; консультация по работе в 1С; консультация заявителей по простым ошибкам в работе с компьютером, рекомендация действий первой помощи при работе с программами. В обязанности старшего оператора входит (помимо общей работы): общий контроль за работой группы, контроль корректности и своевременности обработки инцидентов, помощь в обработке сложных заявок; составление инструкций, внесение информации в общую справочную ХД, контроль актуальности существующей маршрутизации заявок; фиксирование массовых инцидентов, информирование руководства о возникающих проблемах; коммуникация с другими отделами с целью решения инцидентов и получения актуальной информации по конкретному вопросу; вторичные обязанности – корректировка графика операторов. Также выполняла решение типовых инцидентов на второй линии поддержки (проблемы в 1С, такие как выгрузка листа продаж, проведение корректировочной продажи MNP, регистрация цен на товар и т.д.). Работала со следующими программами: Assyst, отчеты Oracle BI, Active Directiory, Lockout Status, 1С ЦБ, Agent, Outlook. Заслуги: личный показатель ИПЭ (индивидуальный показатель эффективности) всегда выше 100%, повышение на должность старшего оператора, регулярно получала наивысшие оценки среди остальных сотрудников в системе оценки эффективности (KPI).

Компания занимается восстановлением картриджей, ремонтом и продажей офисной техники, продажей расходных материалов к ней. В мои обязанности входило: заказ и учет необходимых для производства материалов, а также запасных частей для ремонта печатающего оборудования; подбор товара согласно требованиям клиента, предоставление цены и контроль за своевременной поставкой; обеспечение офиса канцелярскими товарами и прочими необходимыми материалами. Работала в 1С под ролью Закупки. Заслуги: проявить себя не успела, поскольку довольно быстро трудовой договор был расторгнут по обоюдному согласию. Однако хочу отметить, за место пришлось в течение трех месяцев конкурировать с молодым человеком, в итоге выбрали меня.

В компанию пришла на должность продавец; в течение года была и.о. директора магазина, затем переведена на должность директора магазина. В мои обязанности входило: управление коллективом до 7 семи человек: составление графика, постановка задач, контроль их выполнения, контроль дисциплины; обучение и адаптация стажеров на моей торговой точке; контроль выполнения плановых показателей продаж; ведение документации, сбор, архивация; ведение кассового учета, сбор инкассации. Заслуги: успешно прошла испытательный срок и была переведена на должность директора магазина.

Факультет иностранных языков, немецкий язык