- выявление потребностей клиентов и подбор наиболее подходящего варианта банковской услуги; - работа с действующими клиентами банка (ведение предложения по приобретению дополнительных продуктов банка); - соблюдение стандартов обслуживания клиентов; -заказ пластиковых карт; -оприходование карт, передача карт в другие офисы, уничтожение карт; -сопровождение зарплатных проектов; -проведение идентификации клиентов резидентов и нерезидентов; -операционное обслуживание физических лиц; -осуществление переводов физ лицам с открытием и без открытия счета, переводов по системе быстрых денежных переводов; -послед контроль переводов -валютный контроль переводов -работа с вкладными счетами клиентов (открытие, закрытие, расход, пополнение); -оформление доверенностей, завещательных распоряжений; открытие, закрытие текущих, вкладных, карточных счетов, а также операции по ним; -работа с обращениями клиентов по операциям наследования; -работа с операциями клиентов физических лиц на основании доверенности; -проверка наличия остатка на счетах клиентов, наличия арестов по запросам, подготовка ответов на запросы; -оформление потребительских кредитов, кредитных карт, реструктуризации, рефинансирования; -формирование кассовых проводок (излишки, недостача кассиров и т.д.); -оформление расчетных (платежных) документов; -инкассация банкоматов (с излишками, недостачей); -пересылка наличной валюты в другие офисы; -вывоз денежной наличности в РКЦ; -закрытие операционного дня (свод отчетов, проверка кассовых оборотов и сверка остатков на лицевых счетах); - наставничество новых сотрудников; - выявление потребностей клиента по видам и условиям ипотечного кредитования - организация работы по взаимодействию с партнерами банка (презентация ипотечных продуктов, рассылка информационных писем) - подготовка кредитно-обеспечительной документации - консультация клиентов по сбору документов для подачи заявки на ипотечное кредитование - консультация клиентов и дальнейшее сопровождение деятельности по ипотечному кредитованию - анализ содержания и комплектности документов на предмет полноты, достоверности, соответствия - обеспечения процесса передачи документов по ипотечному кредиту на гос регистрацию и дальнейшей передачи в банк документов после гос регистрации - организация проведения расчетов по ипотечной сделке - формирование пакета документов клиента в соответствии с требованиями регламента и т.д.

1. Активное привлечение клиентов в точке продаж. 2. Осуществление продаж кредитных продуктов с целью выполнения плана продаж. 3. Осуществление операционного и информационного обслуживания клиентов. 4. Осуществление идентификации клиента, прием документов клиентов и заверение копий документов. 5. Осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита. 6. Оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов. 7. Ежедневное формирование отчетов, реестров, описей необходимых для бизнес-процесса. 8. Осуществление контроля над точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины Специалистами по продажам ПК подконтрольной торговой точки. 9. Информирование, в устной или письменной форме, Специалистов по продажам ПК подконтрольной ТТ о приказах, распоряжениях или рекомендациях, получаемых от вышестоящего руководства. 10. Корректировка работы Специалистов по продажам ПК и обучение их эффективным приемам и формам работы. 11. Осуществление сбора и анализа статистических данных продаж в ТТ. 12. Внесение предложений, направленных на увеличение объема продаж. 13. Информирование руководства о выявленных недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации. 14. Осуществление контроля над оформлением рабочего места. 15. Мониторинг деятельности банков-конкурентов в ТТ.

1. Активное привлечение клиентов в точке продаж 2. информирование клиентов по интересующим их вопросам 3. оформление заявок на потребительский кредит 4. работа с документацией 5. составление отчетов 6. продвижение банковских продуктов

факультет менеджмент организации, менеджмент организации

Воронежский Институт Экономики и Социального Управления, Курсы внутреннего аудита СМК