- разработка организационной структуры отдела, написание должностных инструкций сотрудников - планирование, организация и контроль работы отдела: определение целей, постановка задач, контроль и оценка их выполнения - участие в разработке и изменении системы мотивации сотрудников отдела - участие в pre-sale по своему направлению в качестве архитектора и/или ресурс менеджера и согласование смет - контроль коммерческой утилизации персонала, выделение инженерных ресурсов на проекты технической поддержки - контроль выполнения SLA и параметров качества работы сотрудников, расчет выполнения KPI и метрик отдела - разработка и поддержание актуальности методик, процессов, стандартов обслуживания в рамках отдела - организация и поддержание контроля эффективности процессов, обеспечение соответствия требованиям внутреннего и внешнего аудита - управление процессом обработки обращений пользователей - участие в подборе персонала на должности своего непосредственного подчинения - подбор и составление планов обучения/адаптации нового персонала - работа с протоколами корректирующих действий, в рамках обработки обратной связи от клиентов - взаимодействие с участниками и владельцами IT-процессов, определение потребностей в автоматизации и развитии процессной методологии - постановка задач на реализацию изменений в ИС разработчикам - участие в реализации стратегии компании - оптимизация и формализация внутренних алгоритмов работы с целью обеспечения высокого уровня сервиса в работе с клиентами компании

- организация деятельности группы в области оказания услуг координации и 1-ой линии технической поддержки - обеспечение выполнения специалистами группы установленных SLA, KPI, метрик и поставленных задач - обучение и тестирование специалистов (подготовка и проведение вебинаров, аттестаций, тестирований) - составление графика работы специалистов группы - обеспечение взаимодействия группы с другими подразделениями компании - мониторинг текущего качества работы и нагрузки группы - анализ и оптимизация технологических и бизнес-процессов

- приём, регистрация, маршрутизация, мониторинг и закрытие обращений пользователей (телефон, почта, Service Desk, CRM, 1C) - регистрация новых пользователей в системе Service Desk - взаимодействие с руководителями проектов, менеджерами, инженерами, подрядными организациями, обеспечивающими выполнение обращений - решение обращений пользователей в сфере своих компетенций/осуществление 1-ой линии поддержки - контроль выполнения SLA по договорам клиентов и контроль качества процессов сервисного обслуживания на основе KPI - консультирование пользователей по условиям оказания технической поддержки и использованию систем Service Desk - замещение руководителя группы / менеджеров процессов - анализ/пополнение/применение нового функционала, отражённого в базе знаний, участие в её наполнении - выполнение функции менеджера услуги гарантийная поддержка - наставничество внутри отдела

- администрирование локальной сети и сетевого оборудования - поддержка бесперебойной работы рабочих станций и информационных систем - установка новых рабочих мест - установка и настройка ПО - сервисное обслуживание: - сборка компьютеров - диагностика и мелкий ремонт оборудования - модернизация оборудования - замена расходных материалов - техническая помощь пользователям - решение проблем, связанных с эксплуатацией программного обеспечения, компьютерной техники - закупка комплектующих, оборудования - антивирусный мониторинг рабочих станций - взаимодействие с внешними провайдерами в сфере IT-услуг - участие в разработке технического задания, создании, обслуживании и оптимизации автоматизированной системы сбора, обработки и хранения информации учреждения и управления ветеринарии Воронежской области

- приём, хранение, перемещение и отгрузка товара - оформление, проверка и выдача проданного товара - документальное оформление операций по учёту и движению тмц - предпродажная подготовка товара - работа с рекламациями - участие в разработке мероприятий по обеспечению сохранности тмц

- создание и сопровождение веб-сайтов - поддержание работоспособности программно-аппаратного комплекса - настройка локальной сети - установка ПО и обновлений - поиск информации в интернете - получение, отправка электронной почты

Информационных технологий, Инженер по специальности "Информационные системы и технологии"

Информационных технологий, Бакалавр техники и технологий по направлению информатика и вычислительная техника

Корпоративный университет Softline, GROW коучинг

Корпоративный университет Softline, Управление достижением результата

ЗАО СОФТЛАЙН СОЛЮШН, Мотивация сотрудников

ЗАО СОФТЛАЙН СОЛЮШН, Оперативный менеджмент

ЗАО СОФТЛАЙН СОЛЮШН, Английский язык

ЗАО СОФТЛАЙН СОЛЮШН, Time Management

НОУ «ИНТУИТ», IT SERVICE MANAGEMENT

НОУ «ИНТУИТ», IT SERVICE MANAGEMENT