Рассмотрение поступающих инцидентов от пользователей по платформе обратной связи на Портале госуслуги; Анализ и решение инцидентов; Составления запросов по заявкам пользователей в министерства, отвечающие за их выполнения; Предоставление полного и развернутого ответа пользователю для решения инцидента;

Рассмотрение поступающих обращений от пользователь при использовании суперсервиса Портала госуслуги "поступление в ВУЗ"; Анализ ситуации, устранение затруднений; составление рекомендаций, выполненных работ для специалистов предоставляющих обратную связь пользователям;

Рассмотрение жалоб и претензий клиентов; Прием звонков для урегулирования конфликтных ситуаций и более быстрого решения вопросов клиентов; Коммуникация со службами курьерских доставок при нарушении сроков доставки товаров; Оценка качества консультации операторов входящей линии и чатов при жалобах клиентов

Консультирование клиентов по ассортименту компании, способах оплаты, обмену\возврату товаров, графику работы розничных магазинов; Помощь в оформлении заказов, подбору товаров; Консультирование юридических лиц по ассортименту товаров, оформление товаров, составление заявок на самовывоз или доставку

Рассмотрение жалоб и отзывов с сайте или зафиксированных операторами входящей линии; Взаимодействие со смежными отделами по разбору ситуаций описанных в жалобах\отзывах; Предоставление обратной связи по почте или по контактному номеру телефона

Осуществление консультации клиентов по обмену\возврату приобретенных товаров; Консультирование об условиях гарантийного обслуживания, платном ремонте и дополнительных услугах, которые предоставляются компанией; Допретензионная обработка письменных претензий, поиск альтернативного решения вопроса, предложение клиенту решения без участия юридического отдела;

Продажи,консультирование клиентов по услугам